文師傅：當時跟我說我這個號碼，每月用了139元，那可以送你個手機。那我說可以啊，我剛好想要個手機，后來他跟我說，叫我簽一個那個單子，就是上面寫的一個，電信號碼的一個套餐，我說這個是干嘛？

記者：你不是聯(lián)通的嗎？

文師傅：對啊，連我當時充話費，也是他們趁我不注意的時候，拿我的手機充了300塊錢的話費，連手機里這號碼也是他們，趁我不注意的時候，插到這個手機里面的。

文師傅：從來沒開過用。

記者：那么他這個說送手機，有沒有跟你說過什么要轉(zhuǎn)網(wǎng)啊之類？

文師傅：在辦理之前從來沒說過。我的號碼，我跟他說過的，我說我的號碼不變的。

記者：那不就是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

文師傅：那他沒說啊，當時也沒說要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，后來電話里面就是叫我，要陸續(xù)地交錢，說我這個電話停機了。每一個月要扣74元，是我最近這幾天才發(fā)現(xiàn)的，他們說這個是，補充這個電話的，那個過期的這個錢。

文師傅：我在想可能就是，那個手機的，什么滯納金還是什么。

記者：那手機不是說送你的嗎？而且3月辦的活動，為什么6月扣錢，你搞不清楚到底怎么回事？

文師傅：對，應(yīng)該這一千六百多塊錢，可能就是我“花唄”被他。

記者：那是不是手機的錢呢？你確不確定呢？

文師傅：是的。

記者：你怎么確定的？

文師傅：因為我從來沒有花過，消費這么多錢。

中國電信10000客服熱線：您的號碼已欠費，截至當前總欠款為871.39元，本月已消費13.85元。

文師傅：我都沒用過。

記者：就平常也不用這卡，不拿它通話上網(wǎng)？

文師傅：沒有沒有沒有。

記者：業(yè)務(wù)員在聯(lián)通不能轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，還有沒有跟你說，比如讓你退還手機或者是取消這個業(yè)務(wù)？

文師傅：沒說沒說。

文師傅提供的經(jīng)辦業(yè)務(wù)員電話：您撥打的號碼暫時無人接聽。

中國電信10000客服熱線：我們這有專員聯(lián)系他處理，但是一直沒聯(lián)系上，因為他這個號碼欠費停機了，您打給我們是打得通，但是我們主動聯(lián)系不上你。他還留了一個是185開頭，尾號是1571的號碼。

記者：是你的號碼嗎？

文師傅：對，是我女兒的，讓他繼續(xù)聯(lián)系我女兒好了。

中國電信10000客服熱線：他女兒的號碼，我們早上打過的，打得通的。

文師傅：好，可以。

經(jīng)辦業(yè)務(wù)員 閆先生：我們電信的業(yè)務(wù)是叫“橙分期”，它會綁定他的支付寶，然后會凍結(jié)他的“花唄”，送他一個手機。他用的那個號碼，是簽了三年的活動，然后用三年的話，它每個月是把你“花唄”的額度解凍出來，這個業(yè)務(wù)是正規(guī)合法的。當時他辦了這個業(yè)務(wù)，我們這邊有相關(guān)的錄音，我們給他講得好好的，等于說現(xiàn)在是，事后反悔了，知道嗎？號碼辦理之后他沒有用，然后導(dǎo)致現(xiàn)在欠費，是欠了八百多塊錢。然后欠費了它每個月會從支付寶里扣這個“花唄”凍結(jié)那個，相當于是保證金，知道吧，這個意思。

記者：他說他有一個一千六百多塊錢的扣費？

經(jīng)辦業(yè)務(wù)員 閆先生：沒有，沒有，我們沒有扣他一分錢的。

文師傅的女兒：手機因為沒有激活嘛，所以說全部都是歸還給他們。然后呢，他們把每個月扣掉的74元還給我們，電話卡里面欠的800元的費用嘛，這個也不需要我們承擔了。“花唄”里面扣掉的那個一千多，到時候給我們寫那個申請，退還給我們，然后包括他最開始充值的，那300元的話費也是會一并返還給我們。挺好的，謝謝你們。