消費者陳女士于去年9月5日起在杭州市錢塘區(qū)福雷德廣場的蘭可舍芮生活美容館前后充值了五萬余元�！拔以瓉淼捻椖窟�未做完，工作人員就不斷給我推銷新的項目，六月份門店裝修，最近我發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)閉店了，我聯(lián)系其他分店工作人員想要退費，對方卻表示經(jīng)營主體、財務系統(tǒng)不同無法退款，我項目還剩近兩萬元未做，我該找誰退？”于是，消費者陳女士向本報維權熱線85188518反映了此事。 消費者陳女士：去年9月5日，剛開學不久，我在錢塘區(qū)的福雷德廣場逛街，蘭可舍芮生活美容館的工作人員在商場內(nèi)推銷“一元購背部按摩”。抱著想體驗的心態(tài)，我支付了一元進店體驗。在做項目的過程中，工作人員向我推銷一組做眼部、背部、臉部的綜合卡，每個項目可以做30次，原價13000元，我表示價格有點貴，工作人員表示向領導申請了，可以打折，優(yōu)惠后9800元。平時我有做按摩的習慣，當時體驗感也不錯，當天我便支付了9800元。 之后我每次去做項目時，工作人員都會給我推銷新的項目，在推銷下我陸續(xù)購買了項目，到目前為止我在這家店共消費了52402元。由于幾次項目后我沒感受到商家承諾的效果，3月1日，我到店向商家提出退款，一位店長表示項目退款不劃算，經(jīng)過協(xié)商，商家同意退我一部分項目，3月31日，我收到商家退還的5600元。 收到退款后，我想盡快將未退的項目消耗完，6月中旬我去做項目時，工作人員表示門店裝修將會閉店一段時間，其間我可以去西子陽光星城蘭可舍芮美顏中心（下沙店）做項目。8月份我發(fā)現(xiàn)福雷德店還未裝修好，詢問下沙店工作人員，對方告知我福雷德店已經(jīng)倒閉了。當時我向下沙店提出退費，對方卻表示門店經(jīng)營主體不同、財務系統(tǒng)獨立無法退款。我剩余未做費用還剩近兩萬元，我希望商家能夠處理退費。 （記者在企查查上搜索“杭州市錢塘區(qū)蘭可舍芮生活美容館”，發(fā)現(xiàn)該門店為個體工商戶，且已經(jīng)注銷。隨后，記者在蘭可舍芮微信公眾號上搜索到福雷德門店聯(lián)系方式，撥通后，一位工作人員接聽了電話。） 蘭可舍芮美顏中心（龍湖天街店）工作人員：福雷德店已經(jīng)和吾角天街3樓的蘭可舍芮美顏中心（龍湖天街店）合并了，消費者如要退費，我需要和福雷德店相關負責人反映，并向上級領導請示，之后會和消費者聯(lián)系。 （隨后，記者將商家的話轉(zhuǎn)達給消費者陳女士，“我一直不知道門店合并，我愿意等待商家聯(lián)系�！睂Υ�，本報也將持續(xù)關注。） 浙杭律師事務所律師婁康樣：本案例中，門店經(jīng)營主體為個體工商戶，商家閉店注銷無法依約履行服務，消費者要求退還全部未消費項目是合理的。商家表示原門店已經(jīng)合并，消費者可以向合并門店提出退費，商家先進行內(nèi)部處理，如若拖延退費的，建議消費者通過司法途徑解決。
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