消費(fèi)者陳女士：去年9月5日，剛開學(xué)不久，我在錢塘區(qū)的福雷德廣場逛街，蘭可舍芮生活美容館的工作人員在商場內(nèi)推銷“一元購背部按摩”。抱著想體驗(yàn)的心態(tài)，我支付了一元進(jìn)店體驗(yàn)。在做項(xiàng)目的過程中，工作人員向我推銷一組做眼部、背部、臉部的綜合卡，每個(gè)項(xiàng)目可以做30次，原價(jià)13000元，我表示價(jià)格有點(diǎn)貴，工作人員表示向領(lǐng)導(dǎo)申請了，可以打折，優(yōu)惠后9800元。平時(shí)我有做按摩的習(xí)慣，當(dāng)時(shí)體驗(yàn)感也不錯(cuò)，當(dāng)天我便支付了9800元。

之后我每次去做項(xiàng)目時(shí)，工作人員都會(huì)給我推銷新的項(xiàng)目，在推銷下我陸續(xù)購買了項(xiàng)目，到目前為止我在這家店共消費(fèi)了52402元。由于幾次項(xiàng)目后我沒感受到商家承諾的效果，3月1日，我到店向商家提出退款，一位店長表示項(xiàng)目退款不劃算，經(jīng)過協(xié)商，商家同意退我一部分項(xiàng)目，3月31日，我收到商家退還的5600元。

收到退款后，我想盡快將未退的項(xiàng)目消耗完，6月中旬我去做項(xiàng)目時(shí)，工作人員表示門店裝修將會(huì)閉店一段時(shí)間，其間我可以去西子陽光星城蘭可舍芮美顏中心（下沙店）做項(xiàng)目。8月份我發(fā)現(xiàn)福雷德店還未裝修好，詢問下沙店工作人員，對方告知我福雷德店已經(jīng)倒閉了。當(dāng)時(shí)我向下沙店提出退費(fèi)，對方卻表示門店經(jīng)營主體不同、財(cái)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立無法退款。我剩余未做費(fèi)用還剩近兩萬元，我希望商家能夠處理退費(fèi)。

需要內(nèi)部反饋

消費(fèi)者可以通過司法途徑解決