唐女士在貴陽市經(jīng)開區(qū)買了一套房
裝修時花了四萬多元安裝中央空調(diào)
可是最近 唐女士發(fā)現(xiàn)
空調(diào)卻成了擺設(shè)

唐女士購置的空調(diào)究竟出了什么問題?時間回到今年年初,唐女士在經(jīng)開區(qū)的房子開始裝修,在朋友的介紹下,她在龍洞堡居然之家的貴州芒果舒適家居選購空調(diào),當(dāng)時就和這家公司簽訂了銷售及安裝合同,以4萬3千元的價格購置了某品牌中央空調(diào)。12月初,唐女士到新房查看裝修進(jìn)度,打開中央空調(diào)后卻發(fā)現(xiàn)情況有些不對。

唐女士:覺得特別冷,想打開空調(diào)去感受一下,但是我的主臥完全感受不到一點熱度。
唐女士說,當(dāng)時她認(rèn)為可能是主臥的空調(diào)有問題,但把所有房間的空調(diào)打開之后,她發(fā)現(xiàn)這些空調(diào)都不制熱。

唐女士:我之前花了六個小時去測溫,我全屋把空調(diào)開到30℃強(qiáng)勁,電輔熱,溫度最高的房間是我的書房,平方很小,它的溫度只達(dá)到13℃,我客廳有五十多平方,客廳溫度只達(dá)到10℃,另外幾間小房間也只有11℃。
實習(xí)記者 孫雅晟:現(xiàn)在是下午三點零四分,剛剛唐女士已經(jīng)把家里的所有的空調(diào)全部打開到最大功率,我們現(xiàn)在可以看到室內(nèi)的問題只有6℃,待會我們過半個小時我們再看室內(nèi)溫度有多少。
現(xiàn)在時間是三點二十五分,現(xiàn)在溫度計顯示的溫度不到10℃,剛剛我們也看了唐女士的其他幾個房間,溫度也只在10℃左右。
在唐女士的新房里,記者也隨機(jī)測試了一下,在二十分鐘內(nèi)即使把空調(diào)溫度調(diào)到最高,室內(nèi)也只是提高了不到五度。唐女士說,發(fā)現(xiàn)問題后,她當(dāng)時就向空調(diào)的售后進(jìn)行了反映,售后人員也趕到家里進(jìn)行實地檢查,發(fā)現(xiàn)商家在空調(diào)的配置和安裝上出了岔子。

唐女士:主臥空調(diào)熱風(fēng)出不來,格力售后安排工作人員上門看了,是因為它的出風(fēng)口和回風(fēng)口是在一個網(wǎng)格里面,不合理的安裝導(dǎo)致沒有熱風(fēng),我整個全屋的配置功率偏小,我的全屋制熱是達(dá)不到合同要求的。
按照雙方的合同約定,中央空調(diào)安裝完成后,室內(nèi)暖通設(shè)計溫度要達(dá)到20度左右。帶著售后人員的檢查結(jié)論和購置合同,唐女士找到了商家,但商家的回復(fù)卻讓唐女士氣憤不已。

唐女士:商家說格力的空調(diào)是沒有問題的,他不退貨,他的設(shè)計他說也是合理的。
唐女士說,由于商家安裝完空調(diào)之后并沒有進(jìn)行調(diào)試,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題了,無論是對空調(diào)進(jìn)行拆除還是整改,勢必都會破壞房屋的吊頂和美妝漆,這部分的費用該如何承擔(dān),她每次找到商家,商家都是以各種理由推脫。

唐女士:商家就是給予不處理的態(tài)度,既不退貨也不給我整改。
在唐女士多次向空調(diào)廠家、商場和轄區(qū)市場監(jiān)管部門反映后,12月10日,轄區(qū)市場監(jiān)督管理局組織唐女士和商家的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。

唐女士:模棱兩可,讓我給他昨天一天的時間,今天回復(fù)我,直到今天早上我主動聯(lián)系他,也是推三阻四,沒有積極去想解決這個問題。
第二天下午,記者陪同唐女士
再次來到這戶商家,見到了負(fù)責(zé)人

記者:彭總,昨天市場監(jiān)督管理局介入給你們協(xié)商,說今天你要給她一個方案。
貴州芒果舒適家居負(fù)責(zé)人 彭先生:本來昨天我們也確認(rèn)了一個方案,這個方案今天我們要去落地。
記者:這個方案是什么方案?
貴州芒果舒適家居負(fù)責(zé)人 彭先生:這個方案在我們法人的車上,我沒有拿過來,本來今天我們也是要去落地,昨天我們約好的人員,有我們這邊的人員,還有業(yè)主要一起到現(xiàn)場去確認(rèn)。
唐女士:你給我說你是老板,現(xiàn)在你說你只是設(shè)計師,你要給老板報,你從一開始就欺騙我消費,你為什么一開始說你是老板,為什么現(xiàn)在你就變成設(shè)計師,既然這樣就沒辦法聊下去了。

唐女士告訴記者,商家這樣的態(tài)度讓她不想再繼續(xù)溝通協(xié)商了,她決定通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
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