吳先生：從提車到現(xiàn)在嘛，故障就是每個月都要來修兩次，大部分是變速箱系統(tǒng)故障，還有那個盲區(qū)探測故障。包括啟停出現(xiàn)問題了，有的時候點火都點不著。

記者：他們有檢測出來修好嗎？

吳先生：來修的時候他們售后這樣跟我講，你這個故障燈不亮我們給你查不到。

吳先生：同樣故障出現(xiàn)了，歷史故障加當(dāng)前故障，點開一個選項里面都會顯示，我懷疑他們瞞報嘛。一萬公里都不到的車啊，我都無法解釋這個問題。

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：有的時候他在群里說，比如說我有個燈亮了一下，但是到我們這里是沒有的，這個不叫做一次修理。我們所謂的修理就是，比如說我給你更換配件了，或者我車子給你做檢測了。

記者：那他實際在店里維修有幾次？

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：維修了總共是四次。

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：比如說今天天氣冷，電瓶電壓低了，它可能會電瓶燈亮一下，亮一下以后馬上就沒了，車子啟動以后就沒了。但是它會記錄，它會寫在這個電腦板里面，統(tǒng)稱叫做歷史故障。可能有個別的故障，一個減震，一個車身穩(wěn)定系統(tǒng)，這兩個燈是亮的。

吳先生：請問一輛車避震跟車身穩(wěn)定系統(tǒng)有問題，我開得放心嗎？

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：那有問題我們解決問題嘛，那不可能說所有車子百分之百不會出現(xiàn)問題。

記者：現(xiàn)在目前這個當(dāng)前故障怎么解決呢？

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：那我們給他維修啊。

吳先生：昨天又打電話，說我這邊給你找個低配的。我說不好意思我不考慮低配的，我只要求同款同配置，我那款車好像他講的是已經(jīng)沒了。

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：這個我們沒有說過，當(dāng)時這位先生跟我們在群里講，我們有群里記錄的，就說你們不給我把退換車弄下來，我叫1818黃金眼來，倒計時一天，倒計時兩天，倒計時三天。

吳先生：我只是要求我的權(quán)益，我們老百姓維權(quán)有錯嗎？

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：這個不是老百姓維權(quán)有錯，所有企業(yè)也不是強勢的，消費者也不一定是弱勢的，我們要把事情講清楚。如果符合三包法的，我對著鏡頭可以明確跟你講，我該退退該換換。比如說他只能換車了，二手車也是有殘值的嘛，那相當(dāng)于我們做善意補償了，所以說如果這個您是否能接受（低配），我們在做預(yù)案。

吳先生：廠家人員來給我維修，我不要你們4S店的售后維修。

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：你看。

吳先生：因為你們這個售后，每次給我查問題查不到，我不放心，我已經(jīng)對你們的售后師傅失去了耐心，失去了信任。

金華東陽歐龍紅旗4S店 周經(jīng)理：我首先講，所有的車質(zhì)量維修也好，應(yīng)該大家公認的都是4S店的人維修的，你不能說有一個故障，廠家的人直接派下來維修。他如果實在不放心，我可以申請廠家技術(shù)人員過來，這個也沒問題。

吳先生：那就申請廠家吧。