“實際到手的跟宣傳圖上的沒有一點相似之處，這不是掛羊頭賣狗肉？”近日，齊先生向信網(wǎng)反映，自己在淘寶特價版上買到了貨不對板的牙膏，認(rèn)為自己受到了消費欺詐，提出500元的賠償訴求被商家以及平臺拒絕。

齊先生在快手刷短視頻時被種草了一款牙膏，因為發(fā)現(xiàn)其他平臺賣的更便宜，就從淘寶的米達(dá)實惠美妝店花26元下單，但是快遞到手后他發(fā)現(xiàn)自己手中的這款牙膏與商家宣傳頁面上的圖片可以說沒有任何相似之處。

信網(wǎng)從齊先生提供的訂單截圖上看到，齊先生購買的牙膏為伢益獅牌膠原蛋白羥基磷灰石牙膏，商品形狀為橢圓形，克重為70克，品牌名為中文字體“伢益獅”。齊先生收到手的牙膏形狀并非橢圓形，克重為100克，品牌名字為“YA YI SHI”。“商家說是倉庫發(fā)錯貨了，但這分明是貨不對板，掛羊頭賣狗肉�！饼R先生認(rèn)為自己受到了消費欺詐，向商家提出了500元的賠償訴求，被商家拒絕。

根據(jù)齊先生反映的情況，信網(wǎng)在淘寶平臺上向米達(dá)實惠美妝店詢問了相關(guān)情況以及商品是否有品牌授權(quán)等問題，該店客服并未正面回復(fù)。信網(wǎng)又聯(lián)系了淘寶特價版的客服，客服稱記錄問題后會有專人回復(fù)，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。信網(wǎng)也從這家名為米達(dá)實惠美妝店的店鋪下單了齊先生的同款牙膏，到手后也發(fā)生了齊先生遇到的貨不對板的情況，就連客服給出的解釋也是如出一轍：“倉庫發(fā)錯貨了�！�

青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員認(rèn)為，到手商品與實際購買的商品貨不對板，是否涉嫌消費欺詐，要看商家是否存在主觀故意，刻意捏造事實或者陳述虛假信息故意誘使消費者陷入錯誤認(rèn)識進(jìn)而購買�！叭绻�上述情況屬實，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》要求三倍賠償或者是不足五百元的按照五百元賠償�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析認(rèn)為，如果消費者發(fā)現(xiàn)所購商品與描述不符時，首先可以聯(lián)系賣家協(xié)商解決。如果認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到了侵害，可以依據(jù)《消保法》向當(dāng)?shù)毓ど绦姓�管理部門投訴舉報，請求調(diào)解處理，或保存商品實物照片及宣傳圖、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)提交至法院，通過法律途徑維護(hù)權(quán)益。（趙彥閱 徐基峰）