“賬戶余額還沒(méi)用完，就聯(lián)系不上店鋪負(fù)責(zé)人怎么辦？”如今，辦理預(yù)付卡消費(fèi)，成為不少商家的營(yíng)銷方式，但背后存在很大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，一旦商家跑路，消費(fèi)者很難把錢追回。近日，市民張先生向信網(wǎng)熱線反映，自己在全國(guó)連鎖門店洗臉貓（青島·卓悅里店）充值了2000元會(huì)員卡，原本打算在空閑時(shí)間去護(hù)理皮膚，可使用了沒(méi)幾次，張先生便發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員卡剩余金額被清零。洗臉貓總部的工作人員稱，洗臉貓（青島·卓悅里店）是品牌的一個(gè)加盟店，關(guān)店是經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人行為，與總部無(wú)關(guān)。卓悅里intown商場(chǎng)負(fù)責(zé)人李先生表示，商場(chǎng)與店鋪只是屬于租賃關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)主體上雙方?jīng)]有任何聯(lián)系，洗臉貓?zhí)愉佒两袢郧飞虉?chǎng)房租、水電等費(fèi)用。

消費(fèi)者充值完會(huì)員卡 店鋪停業(yè)

洗臉貓是諾美瑞麗（深圳）生物科技有限公司創(chuàng)辦的一家國(guó)內(nèi)知名輕美容品牌，總部位于廣東省深圳市，全國(guó)連鎖門店達(dá)2000家。洗臉貓（青島·卓悅里店）注冊(cè)公司名為市北區(qū)依然伊美皮膚管理中心，其公司為洗臉貓品牌的加盟商，位于市北區(qū)龍城路31號(hào)卓悅里intown商場(chǎng)內(nèi)。2021年12月份，張先生在這家店充值了一張2000元的會(huì)員卡，辦理后總共消費(fèi)570元，卡里剩余金額1430元�！敖衲晡逶路�，我從國(guó)外回來(lái)想再使用會(huì)員卡時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員卡剩余金額被清零，店鋪也聯(lián)系不上，去商場(chǎng)才得知商家早在2023年年末就已閉店。”

張先生告訴信網(wǎng)，充值洗臉貓會(huì)員卡有會(huì)員專享折扣，“原價(jià)274元的凈潤(rùn)換膚洗臉組合套餐，會(huì)員價(jià)只需160元，充值的時(shí)候介紹說(shuō)是全國(guó)連鎖店，可以全國(guó)范圍連鎖使用，穩(wěn)定性和保障性高。實(shí)際上商家閉店逃鋪后，會(huì)員賬號(hào)卻被清零，雖說(shuō)是全國(guó)連鎖店，但現(xiàn)在看來(lái)也并沒(méi)有保障。”

商戶獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 商場(chǎng)與商戶只是租賃關(guān)系

信網(wǎng)聯(lián)系到洗臉貓總部的工作人員，對(duì)方表示，洗臉貓（青島·卓悅里店）屬于加盟店鋪，此情況屬于經(jīng)營(yíng)者個(gè)人行為，與總部無(wú)關(guān)�！搬槍�(duì)張先生的情況，我們這邊已記錄，會(huì)向上反饋，要想進(jìn)一步了解更多詳情的話，后續(xù)會(huì)有專員答復(fù)。”其工作人員還稱，“加盟店鋪會(huì)交兩萬(wàn)元保證金，保證金統(tǒng)一交由總部管理，如遇店鋪倒閉，這邊會(huì)申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理消費(fèi)者退費(fèi)問(wèn)題�！钡�截至發(fā)稿前，洗臉貓總部并未給出回應(yīng)。

卓悅里intown商場(chǎng)負(fù)責(zé)人李先生表示，“先前已有三十多名消費(fèi)者反映洗臉貓的問(wèn)題，店鋪在2023年年末就已逃鋪，商場(chǎng)也聯(lián)系不到，至今仍欠商場(chǎng)的房租、水電等費(fèi)用，他們員工的工資也仍未付清�！崩钕壬�告訴信網(wǎng)，“商場(chǎng)與其店鋪只是租賃關(guān)系，商戶都是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并未交有保證金等其他費(fèi)用，所以出現(xiàn)這種問(wèn)題商場(chǎng)也不能給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，還是建議消費(fèi)者向有關(guān)部門反映，走司法程序維權(quán)�！�

信網(wǎng)在企查查企業(yè)信息網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，洗臉貓（青島·卓悅里店）加盟商所注冊(cè)公司已經(jīng)因無(wú)法聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人被列入經(jīng)營(yíng)異常。預(yù)付卡變“吞錢卡”，有大商場(chǎng)“背書”，這在許多消費(fèi)者看來(lái)是雙重保障，可實(shí)際上商場(chǎng)與商戶只是房東與租客的關(guān)系，一旦商戶閉店，商場(chǎng)也會(huì)立即撇清與商戶的關(guān)系。

廣大消費(fèi)者警惕預(yù)付費(fèi)套路 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益

今年7月份實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。”所以，廣大消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾，商家對(duì)消費(fèi)者做出的一切承諾，都應(yīng)寫進(jìn)書面合同里。廣大消費(fèi)者應(yīng)警惕預(yù)付式消費(fèi)的套路與陷阱、謹(jǐn)慎選擇商家、辦卡消費(fèi)需理性對(duì)待、核對(duì)收款商家信息、簽訂書面合同等。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十四條的規(guī)定，“如果商家未能按照服務(wù)協(xié)議提供相應(yīng)的服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，則應(yīng)承擔(dān)責(zé)任�！痹谶@種情況下，張先生可以認(rèn)為他的權(quán)益受到了侵害。張先生在洗臉貓（青島·卓悅里店）充值成為會(huì)員，并且有證據(jù)證明他消費(fèi)了一定的服務(wù)后，余額卻被無(wú)故清零。這可能構(gòu)成違約行為，因?yàn)樯碳覜](méi)有遵守他們之間達(dá)成的服務(wù)條款。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，盡管洗臉貓總部聲稱該加盟店的行為與其無(wú)關(guān)，但作為消費(fèi)者的張先生有權(quán)向任何涉及合同的一方提出權(quán)利主張。如果洗臉貓總部不能證明加盟店獨(dú)立于其管理之外，那么總部也可能需要對(duì)加盟店的行為負(fù)責(zé)。由于洗臉貓（青島·卓悅里店）已關(guān)閉且無(wú)法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，這可能涉及到追究商家的責(zé)任問(wèn)題。在這種情況下，張先生可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。（解寧 徐基峰）