小強(qiáng)熱線浙江教科，贊4

杭州的鄭先生

兩年前在一家海淘平臺(tái)

花6000多元購買了兩雙鞋子

兩年時(shí)間鞋子都沒發(fā)貨

就連退款平臺(tái)也一直沒回應(yīng)

鄭先生網(wǎng)購的這家海淘平臺(tái)叫寺庫，記者在應(yīng)用商店進(jìn)行了下載，平臺(tái)說明顯示他們是一家一站式奢侈品購物平臺(tái)  足不出戶就可以享受全球奢侈品。打開App之后，里面都是各種奢侈品大牌。

從鄭先生的購買記錄看，他在2022年年底購買了兩雙巴利男鞋，總價(jià)6528元。“一直在配貨中，起碼配了大半年。后來我覺得時(shí)間太久了，就選擇退款，客服基本上不回，而且有一次很不耐煩地給我電話掛了，有兩次是說后臺(tái)會(huì)盡快給你處理，反正就沒有下文�！�

記者查詢發(fā)現(xiàn)，在這款A(yù)pp上，商品不同，發(fā)貨地址也不同，在購買頁面商品標(biāo)注會(huì)寫明發(fā)貨地址，比如：一雙巴寶莉的女鞋，發(fā)貨地址顯示是大陸，需要8-16天發(fā)貨。

記者聯(lián)系上了寺庫平臺(tái)的客服，客服回應(yīng)：“很抱歉，我這邊沒有收到財(cái)務(wù)具體的退款時(shí)間，這邊的話，幫你去催促跟進(jìn)了。公司財(cái)務(wù)近期資金緊張，退款沒有那么快呢，我們會(huì)盡快把這個(gè)款項(xiàng)退給您的。”

記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，有大量消費(fèi)者遇到了和鄭先生一樣的問題，平臺(tái)不發(fā)貨不退款。黑貓投訴平臺(tái)上，寺庫的投訴已經(jīng)超過兩萬條，同時(shí)寺庫已經(jīng)被納斯達(dá)克強(qiáng)制退市，涉及法律糾紛上千條，累計(jì)被執(zhí)行金額超千萬元。

針對(duì)鄭先生遇到的情況，記者咨詢了律師，律師表示平臺(tái)長期不發(fā)貨，不僅應(yīng)該無條件退款，更應(yīng)該賠償消費(fèi)者損失，必要時(shí)可以向法院起訴，維護(hù)自己的權(quán)益。記者也把這一情況轉(zhuǎn)告了鄭先生，鄭先生表示，他會(huì)再等等寺庫的回復(fù)。如果還是同樣的結(jié)果，他會(huì)通過法律途徑維權(quán)。