凌女士：因為我是單親媽媽，接送小孩方便，所以選擇這個職業(yè)。我每天都要跑十四五個小時，大概九千多一個月。早的時候四五點，起來到晚上要七八點，八九點不止，賺的都是辛苦錢。我這單也就賺13塊錢，然后就扣了我95塊錢，我還過去拿，還要返回店里，你想想還那天還下個雨。

凌女士：12月10號就是送了一個“元祖”的蛋糕，大概6寸左右的，從義蓬的那個蛋糕店送到火星村那邊的，10點08分左右送達(dá)的。第二次去店家的時候我就問了一下，我說她怎么同一天下兩個蛋糕我說，然后商家就告知我了，前面這個蛋糕送壞了。客戶跟那個商家說是，可能我急剎車，導(dǎo)致這個蛋糕就是傾斜了，我看到當(dāng)時底部是傾斜了的，那天是下雨天，不可能有急剎車。

記者：那你覺得蛋糕這個損壞，是哪里造成的？

凌女士：這個就說不清楚了，因為當(dāng)時也沒驗貨。

蛋糕店工作人員：正常的話，如果說我們走了餐損，這個蛋糕是可以給小哥的，但是她跑去給他們平臺打了電話之后，她說要把蛋糕丟在我們這里。當(dāng)時我們店里也跟她說了，您放在我們這里，我們也是報廢的。她自己騎的時候太快了，導(dǎo)致蛋糕移位了。

外賣配送人員：損壞情況，應(yīng)該自己控制，問題不大。主要你有些手上有單，你就提前蛋糕先送掉，因為有些騎手的話手上有好幾個單，然后蛋糕也順帶過去了。時間快（到了），（騎的）速度快，減速帶震動就壞了。

凌女士：他說您先把這個蛋糕返還給商家，然后我就又問了，如果我返回商家，這個訂單會不會有處罰之類的。那個客服就說，如果后續(xù)他說有那個罰單下來，這邊會幫你升級處理的，就是說不需要你任何承擔(dān)那個費用的，他是這么說的，然后我才把那個蛋糕返回給商家的。

凌女士：他當(dāng)時跟我說的，到后面操作的完全是不一樣的，他就是完全不給你處理了。不然的話我不可能把蛋糕返回去，我把蛋糕直接拿回家，等于我自己買單，這個完全沒有問題的。

“達(dá)達(dá)”平臺  客服人員：目前訂單是有核實到的話，是有損壞的情況，那騎手的問題的話，這邊也都很重視。目前專員的話預(yù)計會在24小時內(nèi)會回電處理的。