記者：粉色這顆有什么問題？

嚴(yán)女士：就是好像人工打孔，很勻稱，有東西斷在里面。

記者：他們店的人工打孔是什么樣？

嚴(yán)女士：他們店的人工打孔就是這樣，一模一樣，我咨詢過他們客服，打孔是一毫米，痕跡也是很接近的。

嚴(yán)女士：他（主播）剛好在說諸暨話，因?yàn)槲冶旧硎侵T暨人，然后就看了一會兒。就是競拍的形式，拿個蚌，告訴你多少點(diǎn)位，比如13到15的點(diǎn)位（直徑），大家競拍，我基本上都是上千一單。

嚴(yán)女士提供的網(wǎng)店直播回放畫面：

網(wǎng)店主播：這個好粉，這個后面有個，有個那個啥，從這邊打個孔。

嚴(yán)女士：因?yàn)榍皟商煳蚁胱屗�送我個蚌殼，我在問蚌殼的事情，一邊在打字，沒有看他現(xiàn)場直播的那個情況。我去看（直播）回放的時候，在取的時候看到已經(jīng)有這個孔，當(dāng)時主播都不知道這是什么東西，一般出現(xiàn)瑕疵，他會說呼吸孔或者瑕疵，但是當(dāng)時他發(fā)現(xiàn)問題，說不出來。

嚴(yán)女士：我去看了和網(wǎng)店客服的聊天記錄，確定沒有讓他們打孔，我把我沒有收到的全退了。

記者：為什么要全退？

嚴(yán)女士：因?yàn)樗麄?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">欺騙在先，這個很明顯就是一個假開蚌，我再去問之前買東西的視頻，看了一遍，多多少少都會發(fā)現(xiàn)問題。

記者：已經(jīng)收到的珍珠里面，哪些要退掉？

嚴(yán)女士：12號和13號的單子全退，還有這個，因?yàn)樗�不屬于開蚌的。

嚴(yán)女士：只要是店家不承認(rèn)這個事情，沒辦法退款。

記者：平臺給店家授權(quán)的理由是什么？

嚴(yán)女士：因?yàn)樘厥庑裕�比�?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">蚌開出來就死了。

平臺客服 接線員：目前是舉證的階段，賣家這邊上傳相應(yīng)的憑證，他這邊上傳之后，專員會進(jìn)行審核，對訂單進(jìn)行判定，請您耐心等待。

記者：在直播間買的開蚌珍珠，不能七天無理由退換嗎？

平臺客服 接線員：如果明確顯示不支持七天無理由，但商品有問題，您這邊發(fā)起售后，平臺能夠判定的話，您是能夠發(fā)起申請的。

記者：什么地方比較吸引你？

嚴(yán)女士：情緒價(jià)值。

記者：他給了什么情緒價(jià)值？

嚴(yán)女士：可能跟你聊聊天，確實(shí)現(xiàn)場烘托也很厲害，有時看看一顆珍珠點(diǎn)位那么大，可能就幾百塊錢，我覺得也很合適。