記者：粉色這顆有什么問題？

嚴女士：就是好像人工打孔，很勻稱，有東西斷在里面。

記者：他們店的人工打孔是什么樣？

嚴女士：他們店的人工打孔就是這樣，一模一樣，我咨詢過他們客服，打孔是一毫米，痕跡也是很接近的。

嚴女士：他（主播）剛好在說諸暨話，因為我本身是諸暨人，然后就看了一會兒。就是競拍的形式，拿個蚌，告訴你多少點位，比如13到15的點位（直徑），大家競拍，我基本上都是上千一單。

嚴女士提供的網店直播回放畫面：

網店主播：這個好粉，這個后面有個，有個那個啥，從這邊打個孔。

嚴女士：因為前兩天我想讓他送我個蚌殼，我在問蚌殼的事情，一邊在打字，沒有看他現場直播的那個情況。我去看（直播）回放的時候，在取的時候看到已經有這個孔，當時主播都不知道這是什么東西，一般出現瑕疵，他會說呼吸孔或者瑕疵，但是當時他發(fā)現問題，說不出來。

嚴女士：我去看了和網店客服的聊天記錄，確定沒有讓他們打孔，我把我沒有收到的全退了。

記者：為什么要全退？

嚴女士：因為他們欺騙在先，這個很明顯就是一個假開蚌，我再去問之前買東西的視頻，看了一遍，多多少少都會發(fā)現問題。

記者：已經收到的珍珠里面，哪些要退掉？

嚴女士：12號和13號的單子全退，還有這個，因為它不屬于開蚌的。

嚴女士：只要是店家不承認這個事情，沒辦法退款。

記者：平臺給店家授權的理由是什么？

嚴女士：因為特殊性，比如蚌開出來就死了。

平臺客服 接線員：目前是舉證的階段，賣家這邊上傳相應的憑證，他這邊上傳之后，專員會進行審核，對訂單進行判定，請您耐心等待。

記者：在直播間買的開蚌珍珠，不能七天無理由退換嗎？

平臺客服 接線員：如果明確顯示不支持七天無理由，但商品有問題，您這邊發(fā)起售后，平臺能夠判定的話，您是能夠發(fā)起申請的。

記者：什么地方比較吸引你？

嚴女士：情緒價值。

記者：他給了什么情緒價值？

嚴女士：可能跟你聊聊天，確實現場烘托也很厲害，有時看看一顆珍珠點位那么大，可能就幾百塊錢，我覺得也很合適。