今年5月份 肖女士在網(wǎng)上買了一張床墊 因為一些原因 床墊一直沒有發(fā)貨 “雙11”期間 她發(fā)現(xiàn)床墊的價格降了不少 這讓她進退兩難 肖女士提供了床墊的訂單 實付3157塊4毛7 她說當時床墊的價格是5000多 自己用了紅包之后 優(yōu)惠到了實付價格 結(jié)果“雙11”降價后的價格 和自己實付價差不多 肖女士：因為“雙11”降了一千七百多，因為有國補啊什么的，那我說怎么辦？他說讓我退貨。退貨其實我不是不愿意。退貨的時候我發(fā)現(xiàn)，原來賠付的那些紅包，據(jù)淘寶所說，到今年8月份過期了。 退款金額明細中 記者發(fā)現(xiàn) 肖女士購買這張床墊時 使用了10個紅包 包括缺貨賠付紅包、虛假發(fā)貨賠付紅包 以及88VIP專項消費券 金額最大的紅包價值500塊錢 最小的金額也有116塊錢 其中有8個紅包顯示退回后不可用 肖女士：當初為什么賠付我缺貨紅包，是因為我買燈的一家店，裝燈的師傅因為裝燈，導(dǎo)致我們?nèi)业碾娐繁欢搪妨耍?/span>導(dǎo)致2000塊錢的維修費，所以用（紅包）這個形式補償給我的。那你說是不是我家的損失，兩千紅包是淘寶從對方保證金里，以紅包形式返還給我的，承諾這個紅包是60年的有效期。 通過訂單 記者找到了這張床墊的銷售頁面 現(xiàn)在的價格是6000多元 肖女士說 買床墊那會兒是5月份 因為家里還在裝修 就跟商家說好延遲發(fā)貨 后來 她通過訂單的催發(fā)貨功能 催商家發(fā)貨 對方還是沒有發(fā)貨 這才拖到了“雙11” 肖女士：我是正常的消費者，我看到商品降價，我肯定是想享受最低價格的。說起來這個責(zé)任來說，確實最初是那個紅包的問題。 記者：那你紅包這個事情有沒有聯(lián)系過平臺呢？ 肖女士：淘寶是這樣子的，首先對這個商家延遲發(fā)貨，處罰了它，投訴成功了，但是沒有任何對我賠付，這個我也認了。我其實也不是為了回復(fù)，我就是想正常的要不退貨，要不差價補償。現(xiàn)在最大的問題是什么？就是這個紅包。這個紅包首先是我原來的損失，賠付我的錢，過期之后這個錢是退不到原來賠付我的商家的，就是被淘寶一個人拿走了。 記者在肖女士的購物賬號中 只查詢到了一張面值500元的紅包 這是一張缺貨賠付紅包 截止時間到2084年5月15號 在之前的退款金額明細中 有一張面值500元的缺貨賠付紅包 這個紅包沒有提示退回后不可用 另外幾個顯示退回不可用的紅包 在賬戶中沒有查詢到 平臺客服：您稍等我查看一下，我看咱這個訂單，有一個2360.53元的紅包，是這個嗎？ 肖女士：對，里面有一個400塊我倒是認可的，這是你們88VIP“雙11”期間有效，過期作廢的，其它的都是我自己的紅包。 平臺客服：咱使用的很多紅包的話，是缺貨紅包，我查看的都是一年時效的那種，不是六十年的那種。 肖女士：不是呀，其中有個500的就是六十年的呀。 平臺客服：這個延期不了的，紅包有效期的話就在有效期內(nèi)使用，過了這個有效期使用不了。都是到2024年9月份，如果說你要退貨退款的話，欠款的話會過期的。 記者：那你剛才說有效期比較長的那個呢？ 平臺客服：有效期比較長的那個，這個如果你退回來的話，還可以再次使用，因為它在有效期內(nèi)。 現(xiàn)場經(jīng)過溝通 客服表示 肖女士反映的這個問題 的確無法解決
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。