王女士：回家吃的時候，小孩就吃了草莓尖尖就放在一邊，我也沒去管它。等到草莓快吃完了，蛋糕也快吃完了，我去看一下，還有點浪費，想補一口的。結(jié)果翻開來一看，那個葉子邊上，有一個小指甲蓋差不多大小的一條小青蟲。我當時就覺得很惡心，我也沒敢跟大家說，我就直接放垃圾桶了。

王女士：第二天我就來店里找他們店長，店長他們當時首先第一反應，也沒有歉意，就是對這個她表示懷疑，你這個是不是蟲子？然后她問我的訴求，我的訴求就是，要那個按照食品安全法來嘛，你賠我1000元就行了。但是我說你如果誠心的話，我們都是可以協(xié)商的，我覺得800元我也可以接受的。

王女士：當天中午左右，我又接他們領(lǐng)導的電話，他們領(lǐng)導也沒有道歉，也不承認他們的工作疏忽，就說我可以給你退一賠三，我表示不接受對方也沒有后續(xù)了。當天我就給12345熱線打了電話，然后上城區(qū)市場監(jiān)督管理局介入，他們（電話）給我的回復就是說，商家拒絕調(diào)解。管理局那邊也是說，如果拒絕調(diào)解的話，他們那邊工作義務就到此結(jié)束了。

杭州九月生活丁橋店 石店長：我接到了這位女士的反饋，她那個實物沒拿過來，我們沒辦法詳細地去了解具體什么樣的。她說過是按食品法，然后具體的怎么樣我們不知道，因為做店員沒有太多的權(quán)限，我們就給她說退掉，她不接受。我們都有詳細的那種清洗流程、制作流程，這個她拿回去隔夜了，然后實物也沒拿過來，我們就沒有辦法詳細地了解。

杭州九月生活總部 專項負責人：憑良心說，這客戶的要求，對我們是不大公平。我們覺得在實物沒有拿到的情況下，我們這樣的處理肯定是負責任的。像水果類的，鮮草莓都會有清洗的一個流程，是清洗兩次，我們在使用之前，我們還會再檢查一遍，也就是我們有三次的一個把控在里面。我們在沒有看到圖片之前，也確實不知道是個什么東西。我們還是支持我們前期的（方案），在沒有實物拿到前，我們是給她做了一個退款的一個處理。