王女士：回家吃的時(shí)候，小孩就吃了草莓尖尖就放在一邊，我也沒去管它。等到草莓快吃完了，蛋糕也快吃完了，我去看一下，還有點(diǎn)浪費(fèi)，想補(bǔ)一口的。結(jié)果翻開來一看，那個(gè)葉子邊上，有一個(gè)小指甲蓋差不多大小的一條小青蟲。我當(dāng)時(shí)就覺得很惡心，我也沒敢跟大家說，我就直接放垃圾桶了。

王女士：第二天我就來店里找他們店長，店長他們當(dāng)時(shí)首先第一反應(yīng)，也沒有歉意，就是對(duì)這個(gè)她表示懷疑，你這個(gè)是不是蟲子？然后她問我的訴求，我的訴求就是，要那個(gè)按照食品安全法來嘛，你賠我1000元就行了。但是我說你如果誠心的話，我們都是可以協(xié)商的，我覺得800元我也可以接受的。

王女士：當(dāng)天中午左右，我又接他們領(lǐng)導(dǎo)的電話，他們領(lǐng)導(dǎo)也沒有道歉，也不承認(rèn)他們的工作疏忽，就說我可以給你退一賠三，我表示不接受對(duì)方也沒有后續(xù)了。當(dāng)天我就給12345熱線打了電話，然后上城區(qū)市場監(jiān)督管理局介入，他們（電話）給我的回復(fù)就是說，商家拒絕調(diào)解。管理局那邊也是說，如果拒絕調(diào)解的話，他們那邊工作義務(wù)就到此結(jié)束了。

杭州九月生活丁橋店 石店長：我接到了這位女士的反饋，她那個(gè)實(shí)物沒拿過來，我們沒辦法詳細(xì)地去了解具體什么樣的。她說過是按食品法，然后具體的怎么樣我們不知道，因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">做店員沒有太多的權(quán)限，我們就給她說退掉，她不接受。我們都有詳細(xì)的那種清洗流程、制作流程，這個(gè)她拿回去隔夜了，然后實(shí)物也沒拿過來，我們就沒有辦法詳細(xì)地了解。

杭州九月生活總部 專項(xiàng)負(fù)責(zé)人：憑良心說，這客戶的要求，對(duì)我們是不大公平。我們覺得在實(shí)物沒有拿到的情況下，我們這樣的處理肯定是負(fù)責(zé)任的。像水果類的，鮮草莓都會(huì)有清洗的一個(gè)流程，是清洗兩次，我們?cè)谑褂弥�前，我們還會(huì)再檢查一遍，也就是我們有三次的一個(gè)把控在里面。我們?cè)跊]有看到圖片之前，也確實(shí)不知道是個(gè)什么東西。我們還是支持我們前期的（方案），在沒有實(shí)物拿到前，我們是給她做了一個(gè)退款的一個(gè)處理。