小羅：我主動(dòng)問他（銷售）有沒有展車或者庫存車，他說有的，剛好有一輛530pro的是灰色的，然后他說“都滿了”。

記者：這輛車是輪轂已經(jīng)換了嗎？

小羅：對(duì)，已經(jīng)換裝了，銷售說過200Air是不具備（選裝）輪轂的，530pro 以上的都具備，所以我們以為530pro都具備馬牌輪胎和卡鉗。

小羅：覺得提新車了，可開心了，開開心心提車走了。

記者：當(dāng)時(shí)你們沒注意輪胎和卡鉗，注意什么了？

小羅：當(dāng)時(shí)我們帶了一個(gè)驗(yàn)車的師傅，他幫我們看了里里外外的功能都沒問題，包括車也是對(duì)得上。

小羅：然后我去問銷售，車子不是滿配嗎，當(dāng)時(shí)承諾的卡鉗怎么沒有呢？這個(gè)時(shí)候他就拿之前跟我們說的“基本滿配”來說。

記者：你買車的時(shí)候，銷售是怎么說的？

小羅：他的原話是“這個(gè)車都滿了”，當(dāng)時(shí)我們就以為和店里展車一樣有卡鉗。

小羅：我覺得他可以把這個(gè)事情給我說清楚，如果能幫我裝上卡鉗，換回輪胎，那是更好，如果不行，他要補(bǔ)我點(diǎn)差價(jià)。

杭州德雨汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：具體的選裝，跟銷售沒有精準(zhǔn)溝通的情況下，價(jià)格要求比較低。就溝通能不能接受庫存車，根據(jù)客戶的價(jià)格需求去匹配了一個(gè)庫存車。車子也是從其它地方調(diào)過來的，之前也跟客戶確定好大概什么配置，什么樣的選裝。

記者：銷售跟客人溝通時(shí)候，有沒有跟客人講過她在意的紅色卡鉗和馬牌輪胎，在這輛庫存車上沒有？

杭州德雨汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：確實(shí)沒有提這個(gè)事情。

杭州德雨汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：無論是羅女士這邊，還是我們這邊都沒有錯(cuò)，無非是溝通問題�；�于公司的規(guī)章制度和規(guī)范，確實(shí)從車價(jià)上動(dòng)不了，但是羅女士作為我們的車主，我們也希望維系好滿意度，可以通過其它方式，到時(shí)去申請(qǐng)一下VIP客戶。

小羅：我可以接受，本身這個(gè)車在行駛過程當(dāng)中，我也算是挺滿意的，我膈應(yīng)的事情還是雙方溝通的問題。