王先生：1月16號的時(shí)候，我丈母娘突然就是胸口感到不適。去了當(dāng)?shù)氐牧x烏市中心醫(yī)院，一個(gè)三甲醫(yī)院，醫(yī)生的診斷結(jié)果是心絞痛，然后不適宜乘機(jī)的，那么當(dāng)時(shí)我們就決定這次泰國就不去了。

記者：就你們也要回去照顧岳母了？

王先生：對對對，因?yàn)槿绻�岳母后面需要住院的話�?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我們?nèi)齻�(gè)人需要陪護(hù)的。

王先生：我主動(dòng)點(diǎn)了一次退款，但是它的鏈路比較復(fù)雜。第一次點(diǎn)的時(shí)候，只退了一半的錢給我，當(dāng)時(shí)我就咨詢了去哪兒的客服，去哪兒的客服回復(fù)說是你需要去走這個(gè)非主動(dòng)退款，病退流程。把你這個(gè)生病的資料，上傳一下。

王先生：春秋航空的回復(fù)是，以上資料仍然不足以證明你這個(gè)情況是不宜乘機(jī)的。

記者：那去哪兒網(wǎng)怎么說呢？

王先生：去哪兒的回復(fù)就是說，我們會(huì)努力地跟進(jìn)，然后也沒有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的回復(fù)。

春秋航空客服熱線：昨天工作人員又幫您再次做一個(gè)記錄和提交反饋，現(xiàn)在后臺給到回復(fù)的話， 是退票之后是每人每段可以給到一張價(jià)值100元的機(jī)票優(yōu)惠券方案的，該優(yōu)惠券的話有效期一年。

記者：不符合的那個(gè)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是什么？就哪里不符合，能告訴我們原因嗎？

春秋航空客服熱線：好的，那您的一個(gè)情況，我這邊已經(jīng)幫您做記錄了，后續(xù)的話會(huì)有我們相關(guān)的，會(huì)轉(zhuǎn)交到新聞發(fā)言人這邊進(jìn)行一個(gè)回復(fù)的。

記者：飛機(jī)不到三天就起飛了，您這邊的話有沒有辦法跟航司去溝通的呢？

春秋航空客服熱線：嗯，那您看這樣，這邊的話確實(shí)是看到有我們的這個(gè)病退專員正在處理當(dāng)中，那我這邊給您備注一下。

春秋航空 工作人員：心絞痛打了個(gè)問號，就是說不能確定是不是心絞痛，然后在這個(gè)處理意見當(dāng)中，有一個(gè)是建議患者住院，患者拒絕。那黃女士她的這個(gè)病情情況可能還比較嚴(yán)重，因?yàn)樗�說建議患者住院嘛，那我們也是希望能夠提供一個(gè)后續(xù)的門診治療的一個(gè)證明。

春秋航空 工作人員：我們是希望能夠多一些這個(gè)相互佐證的材料。既然是病情情況比較嚴(yán)重的這種情況下，她后續(xù)也可以，可能會(huì)有一系列的治療。我們只需要1月17號到1月23號之間，再有過一次門診治療的這樣一個(gè)證明材料就可以了。

記者：提供病歷就行，不需要再開醫(yī)療證明？

春秋航空 工作人員：對對對。

王先生：因?yàn)槲?/span>不太清楚這個(gè)退票的流程是什么樣子的。

記者：那你這樣子的話，你現(xiàn)在退也只能退3個(gè)人的病退了嗎？你自己是不是已經(jīng)退了？

王先生：去哪兒這樣回復(fù)的，就是說如果走這個(gè)病退流程，那個(gè)情況是屬實(shí)的話，可以連我那張之前退的票一并退給我的。那我再去讓丈母娘，就是去醫(yī)院那邊要一下，這兩天丈母娘也確實(shí)是在醫(yī)院里反復(fù)跑的。

記者：那他們這個(gè)處理意見，你這邊怎么看？

王先生：其實(shí)是蠻離譜的，但是也沒有辦法，其實(shí)這樣也算是侵犯隱私。

記者：醫(yī)院已經(jīng)證明她不宜乘機(jī)了，后續(xù)怎么治療，有沒有可能是她私人的一個(gè)隱私部分？

春秋航空 工作人員：這個(gè)可能是出于對我們患者的這個(gè)負(fù)責(zé)任的一個(gè)態(tài)度吧。