最近順德的馮女士

因?yàn)橘I演唱會(huì)門票的事，

鬧心得不行，

退錢的路也是困難重重，

找到了佛山+幫辦平臺(tái)求助，

究竟怎么回事呢？

馬上看看！

一見到記者，馮女士就開始大吐苦水，事情起因是在去年的11月6號(hào)，通過朋友介紹，她在“大河票務(wù)”平臺(tái)購(gòu)買3張12月24日的劉德華香港演唱會(huì)的預(yù)售門票。馮女士說，單張票是980元，3張票一共2940元，反正只要下單就可以買就可以購(gòu)買成功。

沒想到就在演唱會(huì)的前幾天，一通電話讓她措手不及！馮女士說，當(dāng)時(shí)大河票務(wù)就說沒有購(gòu)買成功，30個(gè)工作日把錢退回來，覺得很失望。后來才看到注明了有可能買不到票，想著只要能把錢退回來就OK了。

一般來說，不是搶到票才可以付款嗎？先付款后搶票是什么操作呢？記者打開大河票務(wù)APP，隨機(jī)點(diǎn)開了正在售票的演唱會(huì)，點(diǎn)進(jìn)立即購(gòu)票選擇價(jià)格，再到實(shí)名認(rèn)證和支付頁面，均未顯示可能會(huì)出現(xiàn)訂不到票的情況。

最終記者在頁面底部的《退換貨說明》找到了端倪，其中“購(gòu)票特別說明”中的第三條寫明：預(yù)售/售票中票品最終數(shù)量，視項(xiàng)目主辦方及場(chǎng)館情況而定，正式開票后會(huì)根據(jù)用戶付款順序依次配票，如果最終未能配票成功，將會(huì)全額退款，但不承擔(dān)其余損失。對(duì)此馮女士就認(rèn)為，這純純就是賣“空頭票”。

退款 “馬拉松”：承諾不斷，錢卻難回

無奈之下，馮女士只能選擇退款，但直到現(xiàn)在退款也遲遲不到賬。馮女士表示，大河票務(wù)說是30個(gè)工作日內(nèi)結(jié)果到現(xiàn)在都沒有退，后來打電話到鄭州12345幫轉(zhuǎn)到大河票務(wù)網(wǎng)的客服熱線對(duì)方才說7個(gè)工作日內(nèi)退。到現(xiàn)在為止還沒退款成功。

隨后記者撥打了大河票務(wù)網(wǎng)400熱線、投訴熱線均無人接聽。最終，記者撥打鄭州市12345才聯(lián)系到大河票務(wù)網(wǎng)客服，對(duì)方表示，已經(jīng)在加急退款，至于搶不到票的事，也在平臺(tái)標(biāo)注提示過。

大河票務(wù)網(wǎng)客服工作人員表示，目前看到訂單已經(jīng)加急處理中了，當(dāng)時(shí)因?yàn)閹齑娌蛔闼�以出票失敗了，因�(yàn)轳T女士是訂金預(yù)購(gòu)，所以這邊沒法保證100%出票成功，并在購(gòu)買頁面都有標(biāo)明。

全網(wǎng)避雷：同病相憐，退款教程成 “熱帖”

記者也嘗試在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索“大河票務(wù)”，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友發(fā)布“避雷帖”，點(diǎn)開詳情，基本上都是和馮女士的遭遇一樣，全款買票買不成，錢難退。甚至都有博主推出教程，如何快速退款。

律師支招

有律師就建議，一般來說票務(wù)機(jī)構(gòu)一般歸當(dāng)?shù)匚幕瘡V電和旅游部門進(jìn)行監(jiān)管，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門進(jìn)行反饋，另外這種明顯過長(zhǎng)的退款時(shí)間，也可以向行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

律師余心沅認(rèn)為，要看是不是在一個(gè)合理區(qū)間，比如說這個(gè)票務(wù)有500張票，但實(shí)際上預(yù)售預(yù)的是550張或者600張，在一個(gè)合理區(qū)間內(nèi)就沒問題。但超額售了三萬張四萬張，最終導(dǎo)致大量消費(fèi)者要求退款的時(shí)候退不了款，就有可能會(huì)涉及誘騙消費(fèi)的欺詐行為。

如果說他們是明顯超額售票，是以非法占有的目的去拿到消費(fèi)者這些預(yù)付款項(xiàng)的話，消費(fèi)者可以考慮通過公安機(jī)關(guān)去解決。

更多閱讀：前科累累 投訴如山

大河票務(wù)作為一家規(guī)模較大的票務(wù)平臺(tái)，近年來屢次被曝出負(fù)面新聞。從黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，截至2024年 11 月 25 日，有關(guān)大河票務(wù)網(wǎng)累計(jì)的投訴量已經(jīng)超過 2.2 萬條 ，近 30 天的投訴量也超過了 200 條。眾多消費(fèi)者都在抱怨它退款難，有消費(fèi)者苦等兩年都沒收到退款。

謝女士在 2024 年 3 月 27 日，于大河票務(wù)網(wǎng)下單購(gòu)買兩張 6 月 15 日林俊杰貴陽場(chǎng)演唱會(huì)門票，總計(jì)花費(fèi) 1360 元。購(gòu)票時(shí)，客服告知她，由于門票數(shù)量取決于主辦方及場(chǎng)館實(shí)際情況，無法保證一定出票成功，若出票失敗會(huì)全額退款。然而到了 6 月 12 日，謝女士收到大河票務(wù)的出票失敗通知，客服承諾 7 個(gè)工作日內(nèi)完成退款。但退款期限不斷延后，謝女士多次催促無果。在 2024 年 11 月 10 日，謝女士通過鄭州 12345 平臺(tái)、支付寶、新浪黑貓平臺(tái)，對(duì)大河票務(wù)網(wǎng)的母公司河南翰卓文化傳播有限公司發(fā)起投訴。11 月 11 日，河南省鄭州市文化廣電和旅游局受理了這起投訴。