徐先生：第二天穿了一天，回到家發(fā)現(xiàn)整個脖子，包括里面的衣服都是黑掉了。

徐先生：他說這個是正�，F(xiàn)象，就這個是他們能接受范圍內(nèi)的，我覺得這個如果是正�，F(xiàn)象的話，我覺得我是接受不了的。穿一件衣服，早上出去晚上回來身上一片黑的，這換誰都接受不了啊。

徐先生：他們回復(fù)說，鑒于我是老客戶，買了很多衣服，才給我換這件衣服的訴求，就他這樣的處理方式蠻離譜的，我覺得我接受不了的。衣服我也自己洗掉了，我也就算了，脖子我也洗掉了，那我現(xiàn)在的訴求就是這件衣服給我退掉，這件衣服退掉以后，我也不會在他們家買衣服了，我也不需要他給我換。

Massimo Dutti杭州來福士中心店 店長：不好接受您的采訪，有任何的回復(fù)我們可以由公司公關(guān)部門去回復(fù)您的。

徐先生：那我自己個人的訴求？

Massimo Dutti杭州來福士中心店 店長：我知道，我理解您，我前面也跟您有溝通過，我們也是盡量去幫您爭取。您可以看一下這里有一個洗標(biāo)，會寫了的，麂皮包括牛仔色上面都會有寫，它會有輕微褪色。

徐先生：會有輕微褪色，就是染到身上的褪色，包括衣服的褪色也是正常的。

Massimo Dutti杭州來福士中心店 店長：這個會有專門的同事回復(fù)您。