1
付完四千多之后
“保單”變成“服務單”
說到“統(tǒng)籌保險”
經(jīng)常看我們新聞的觀眾肯定不陌生
所謂的“統(tǒng)籌保險”其實是一種服務
并不是傳統(tǒng)意義上的保險
梁師傅在紹興柯橋開網(wǎng)約車
一個多星期前
有位業(yè)務員給他打電話、推銷車險
接下來發(fā)生的事情又是熟悉的“味道”
梁師傅：我付完錢，大約是兩分鐘左右，他把這個“保單”發(fā)給我。
記者：當時您看到單子覺得哪里不對勁？
梁師傅：車服，“眾安車服”，沒有“保險”兩個字。
梁師傅在紹興柯橋開了三年網(wǎng)約車
之前他都是通過另一位業(yè)務員
購買常規(guī)的車險
商業(yè)險和交強險加起來
每年要交七千多
最近那位業(yè)務員離職了
就在梁師傅打算購買新一年車險的時候
有個小徐打來電話
梁師傅：說你這保險到期了，微信加一下，我給你個報價，報過兩輪價。
記者：最后給您報價多少？
梁師傅：商業(yè)險是四千五百二，交強險是兩千，我說你是不是正規(guī)的？他說絕對正規(guī)。
雙方的微信聊天記錄顯示
梁師傅問小徐是哪家保險公司的
小徐回答是一家知名保險公司的
梁師傅發(fā)了資料
小徐發(fā)來的前幾份報價單
抬頭當中有那家車險公司的字樣
2月27號小徐說
“商業(yè)險申請下來了你這邊付下款”
梁師傅轉賬后收到了電子版的單據(jù)
是一份《機動車商業(yè)服務單》
期限是一年
從3月31號到明年3月30號
服務費用是4523.21元
公司名稱是
眾安車服新能源汽車服務（山東）有限公司
合同第二頁的文字中還提到
這家公司是
“機動車交通安全服務公司非財產(chǎn)保險公司”
“服務合同
是具有顯著行業(yè)互助性質的民事合同
不是保險合同”
梁師傅：因為當時看到這個不屬于保單，寫著“眾安車服”，“車服”都懂，車輛服務，如果有“保險”兩個字，我就沒有這些說的了。
梁師傅說
“眾安車服”有個微信公眾號
他在平臺頁面上輸入
這張商業(yè)服務單的單號
頁面提示
辦理退單
需要上傳《退單申請書》的圖片
梁師傅：我說那你不是騙人嗎？我說你趕緊給我退掉。他說退不了，我說你退不了我就報警，他說那你趕緊報警。
記者：退單需要什么手續(xù)？
梁師傅：退的話，你必須跟總公司申請。我一跟他（張經(jīng)理）說我這個情況，我要退單，他說你稍等，我了解一下立馬給你回復，我說可以。
記者：然后呢？
梁師傅：打電話就不通了。
現(xiàn)場先聯(lián)系上了業(yè)務員小徐
他說自己是兼職的
業(yè)務員 小徐：那個就是保單，現(xiàn)在電子保單就是這樣，我就是個銷售，我現(xiàn)在把經(jīng)理電話給你，你們跟他說。
張經(jīng)理：一會兒我讓業(yè)務員聯(lián)系他，簽個字，那些發(fā)過來，可能三個工作日就可以了。
記者：你們的業(yè)務員和客戶溝通，說自己賣的是商業(yè)險，但這個單子是商業(yè)服務單。
張經(jīng)理：可以可以，我跟他們講清楚。
記者：你們是眾安車服的員工還是第三方銷售機構？
張經(jīng)理：自己的員工。
關于眾安
我們這里再強調一下
眾安車服和眾安保險兩個概念
我們直接先用兩家公司接線員的說法
眾安車服全國客服 接線員：咱們這邊屬于商業(yè)服務，性質和保險是一樣的，后期都是正常理賠的。
眾安在線財產(chǎn)保險全國客服 接線員：“眾安車服”和我司沒有任何關系，我們這里是眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司。
2
律師的分析
中消協(xié)的建議
兩邊表達比較清晰
眾安保險跟眾安車服沒有關系
眾安車服不是保險
而回到“統(tǒng)籌保險”這一塊
不單單我們的觀眾經(jīng)常看到
中消協(xié)上個月發(fā)布的
《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》
其中也提到了“統(tǒng)籌保險”的種種亂象
中消協(xié)的這份分析報告中
提到車輛統(tǒng)籌保險投訴激增的情況
其中對于“統(tǒng)籌保險”做了一番定義
銷售車輛統(tǒng)籌業(yè)務的公司并非保險公司
其公司名稱一般為“汽車服務公司”
或“運輸服務公司”
注冊時無需保險監(jiān)督管理機構批準
“車輛安全統(tǒng)籌”
一般限于運輸企業(yè)內部互助
每位成員繳納一定費用
事故司機可從這筆費用中獲取賠償
國家金融監(jiān)督管理總局12378投訴維權熱線 接線員：統(tǒng)籌保險公司不具備商業(yè)保險的銷售資格，建議您看一下這種統(tǒng)籌公司是哪個機構哪個部門給它頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照，您可以向有管轄權的部門反映。
浙江豐國律師事務所主任 陳松濤：所謂的“統(tǒng)籌服務”是一個普通的民事合同，保險公司對于理賠有嚴格的法律要求�！侗ｋU法》和《消費者權益保護法》都在保護消費者，保險公司拒絕理賠或者有些問題，可以依據(jù)《保險法》來起訴。如果你簽了統(tǒng)籌（合同），只能根據(jù)《民法典》來要求。
在中消協(xié)發(fā)布的分析報道中
消費者投訴車輛統(tǒng)籌保險有三類問題
一是虛假宣傳冒充保險進行銷售
業(yè)務員冒充知名保險公司
將“統(tǒng)籌保險”包裝成正規(guī)商業(yè)保險
消費者付款后才發(fā)現(xiàn)
保單并非由正規(guī)保險公司出具
這種情況在我們以往的報道中
多次出現(xiàn)
新聞回顧
紹興諸暨的許大哥
業(yè)務員推銷兩千多塊的所謂“商業(yè)險”
報價單上有“統(tǒng)籌服務”的字樣
價格比其它保險公司的商業(yè)險便宜幾百塊
收款方是人保汽車服務河北有限公司
直到這個月2號他的五菱小貨車被人剮蹭
那位業(yè)務員又聯(lián)系不上
許大哥才發(fā)現(xiàn)自己買的不是保險
業(yè)務員：老板，我們是人保汽車服務有限公司。
許大哥：“統(tǒng)籌”我也不知道這兩個字 ，“人�！边@么大的保險公司，我肯定是相信他們的，到現(xiàn)在剛剛知道她是騙了。
中國人保全國客服 接線員：統(tǒng)籌保險業(yè)務或者其它統(tǒng)籌保險非我們公司業(yè)務機構的，與公司是沒有任何合作關系的。
浙江豐國律師事務所主任 陳松濤：營銷人員為了把合同賣出去，會給顧客作一些虛假承諾，甚至告訴你，這就是保險，駕駛員才會買，如果他明白無誤地告訴你，這不是保險，只是普通的民事合同，沒有一個駕駛員會買這種。
消費者投訴的第二類問題是“售后理賠難”
“統(tǒng)籌保險”公司客服電話無人接聽
業(yè)務員失聯(lián)
出險后不僅只能到指定修理廠
還面臨賠付難的問題
說起理賠的麻煩
不少駕駛員之前也向我們吐槽過經(jīng)歷
新聞回顧
在杭州做網(wǎng)約車租賃生意的高先生
他手里一輛車在蕭山撞上護欄
駕駛員負全責
車子之前買的就是統(tǒng)籌保險
單子上蓋著
眾安聯(lián)合（山西）汽車服務有限公司的公章
高先生：如果修好的話得3萬多，就把這些這一套流程遞交上去，然后遞交上去之后就沒有信息了。我打客服打了十幾遍。
眾安聯(lián)合（山西）汽車服務有限公司 客服人員：你的訴求已經(jīng)幫你反饋上去了，然后他們現(xiàn)在是中午休息時間，具體我讓他們下午給您處理，問一下進展。
還有位李師傅
向眾安車服新能源汽車服務有限公司
購買統(tǒng)籌服務
開車追尾后
對方車子維修報價要3萬多
眾安車服方面一直沒有理賠
李師傅：它只認可兩萬，對方過了兩天跟它交涉，它還是沒有答應。她（對方車主）走自己的保險、自己維修，我自己的修了五千五，保險公司也沒有給我錢。
“眾安車服”理賠人員：我們這邊配件這一塊，都是按正常來說就是七五折，如果差距不大，我們可以給到八折，這種新能源的品牌就特別，很難溝通。
浙江豐國律師事務所主任 陳松濤：一旦出了事故，需要統(tǒng)籌服務提供保障的時候，風險很大。一個、如果你的損失金額比較大，人家做生意的，發(fā)現(xiàn)要虧了，它（公司）可能就拒絕理賠，或者找各種理由來拒絕賠付，一旦起訴，即使你打贏了，法院判決根據(jù)合同要它賠錢，如果金額比較大，公司一算，不劃算，公司就破產(chǎn)關門走人，不像保險公司有巨大的資金在后面保障。
消費者集中投訴的第三類問題
就是退保難
消費者發(fā)現(xiàn)問題后要求退款
卻遭遇商家拖延或者拒絕
即使合同未生效
消費者提出退款時仍被收取高額手續(xù)費
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