早在兩年前，江蘇常州張女士在小菜園新徽菜常州龍湖天街店用餐時不慎摔傷。雖然時間過去已久，但雙方對于賠償卻依舊沒有達成一致。
從監(jiān)控視頻來看，張女士是用餐結賬后，踩在臺階上滑倒。
常州市民張女士
腳腫了，當時他們態(tài)度很好，店長馬上就過來，幫我買了拖鞋，她陪著我們一起去了第一人民醫(yī)院。
2023年3月1日事發(fā)后，張女士和家人輾轉(zhuǎn)多地問診，最終確診為跟骨前突骨折和肩袖損傷，由于受傷后對生活產(chǎn)生了極大影響，張女士因此向小菜園新徽菜索賠包括醫(yī)療費、交通費、誤工費，以及后續(xù)的治療費用等共計22萬元。
常州市民張女士
說小菜園有“母親的味道”，但感覺更像“臺階的味道”。店里到處都是臺階，我摔了之后，把所有的臺階全部都改成斜坡。早點改，我也不至于摔成這樣。
然而兩年多過去了，張女士和小菜園新徽菜多次協(xié)商無果，至今沒有得到任何賠償。
對此，商家對此的態(tài)度是什么？近期，零距離記者來到了小菜園新徽菜常州龍湖天街店了解情況，一名負責人表示，愿意按比例承擔部分賠償，但對于張女士提出的后續(xù)治療費等并不認可。
小菜園新徽菜常州龍湖天街店 李店長
該怎么處理怎么處理，需要哪些東西，也讓她提供，目前在責任劃分上產(chǎn)生了分歧，在賠償金額上也有分歧。
經(jīng)過協(xié)調(diào)，李店長承諾會再次向公司匯報，爭取提高賠償?shù)谋壤�，雙方約定，將在近期共同前往市場監(jiān)管部門做進一步協(xié)商。從現(xiàn)場來看，店內(nèi)多個臺階已經(jīng)完成了改造，李店長也坦言，這次意外的確是提了醒。
小菜園新徽菜常州龍湖天街店 李店長
現(xiàn)在新店是沒有（臺階）的，公司把這方面改了一下。也在做整改，想到的最好的方式就是這個，服務員也都會提醒顧客小心。
律師指出，按照相關法律，服務場所使用的建筑物、配套服務設施、設備應當安全可靠，有國家強制標準的應當符合強制標準的要求，沒有國家強制標準的，應當符合經(jīng)營所需要的安全標準，同時，商家也要盡到安全保障義務沒。
江蘇永衡律師事務所律師 吳國皓
如果因為商家的過失，或者提示不到位，導致顧客、游客受傷，是要承擔相應的責任的。如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)比較大的安全隱患，首先要做的肯定是消除安全隱患，比如說對場所進行改造，如果確實沒有辦法改造，那要盡可能地對消費者盡到提示義務。
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