家住水木青城的大爺，想給家里換一臺大一點(diǎn)的電視機(jī)，由于腿腳不方便，他選擇了在京東網(wǎng)上商城，買了一臺TCL王牌65寸電視機(jī)，然而沒成想，等到快遞送到家打開一看，卻是一臺50寸的電視機(jī)。

記者在大爺?shù)募依锟吹搅诉@臺電視機(jī)，比起自己家55寸的還要小上不少，也難怪大爺這么鬧心。那么平臺這樣的做法到底是一時疏忽，還是如大爺所說，就是在欺騙老年人呢？

京東客服給出的這兩個解決方案，一個是補(bǔ)差價，這個顯然行不通，因?yàn)榇鬆斁褪菫榱艘�買一個大電視，現(xiàn)在這個50寸的，比自己家原有的電視還要小，肯定不行；另外一個更是讓大爺接受不了，那個所謂金豆也只是商家的營銷手段，在大爺看來并沒有實(shí)際意義，當(dāng)前他們的訴求只有一個，那就是不但要退貨退款，還要補(bǔ)上差價，而且大爺一直強(qiáng)調(diào)補(bǔ)差價的原因，是因?yàn)樗�還是認(rèn)為平臺對他存在欺騙行為，隨后記者也嘗試著在京東網(wǎng)上商城頁面，找到客服，向他們了解情況

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據(jù)大爺介紹，電視機(jī)到貨已經(jīng)有一段時間了，他幾次和客服溝通都沒有個結(jié)果，平臺也顯示雙方的這種情況已經(jīng)形成糾紛，說好的核實(shí)之后電話聯(lián)系大爺，大爺也一直沒有接到他們的電話，自己除了氣憤之外，大爺也覺得十分失望，本來京東是自己特別信賴的平臺，沒想到出現(xiàn)這樣的事情。

事情發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不單單是差價的問題，商家的信用，已經(jīng)被消費(fèi)者質(zhì)疑，消費(fèi)者正當(dāng)?shù)墓┬枰�求也沒得到滿足，也希望平臺能夠加強(qiáng)對入駐商家的監(jiān)管，無論遇到什么問題，都能妥善解決，讓流通秩序安全有序，真正為消費(fèi)者服務(wù)。