周老板：3月10號左右，我這邊重新登錄了一下店鋪，修改了一下密碼。3月13號左右，我把店鋪保證金交了一下。

周老板：他說是在我的店鋪里面買了，小米的小家電之類的東西，我說你可能是打錯了，我就沒有在意，我就把電話掛了，后來晚上我又收到了一個相同的電話，他說問我什么時候發(fā)貨。我說這個肯定不是人家瞎扯皮的，肯定是在我店鋪里買了什么東西，我就讓他加我微信，然后截圖給我一下，第二天我登錄一下店鋪，然后就發(fā)現(xiàn)這個店鋪有異常。

記者：當時能登進去嗎？

周老板：當時是登錄不了的，密碼是需要重置的。

周老板：意思就是說線上交易，他們那個店鋪訂單量比較多，十五天左右估計都發(fā)不了貨，預計等待的時間太久了，然后就說你如果能線下交易的話，三到五個工作日就可以給你安排發(fā)貨。

記者：有多少人是通過線下給他們轉賬你也不知道？

周老板：這個具體我也不清楚，反正每天，今天又有個人找我，他說他被騙了2440塊錢。

周老板：這些東西我并不能處理，我只能挨個打電話去處理這個事情。如果是留了電話在上面的，我就是一個個打電話，通知一下他們，讓他們?nèi)绻麤]有付款的話不要去付款。

在周老板店鋪中交易的用戶：平臺限制了批發(fā)數(shù)量，低于五臺我就下不了單，確實有這個情況，所以我就半信半疑，我也問了他。我說你不發(fā)貨怎么辦，然后他說是阿里誠信通的商家，有那個標志的，然后就買了。

記者：您是什么時候下單的？

在周老板店鋪中交易的用戶：（3月17日）下午六點半左右。

記者：到現(xiàn)在沒有收到任何東西咯？

在周老板店鋪中交易的用戶：沒有啊，我昨天去我住的那邊公安局立案了。

周老板：線上交易的這塊，48小時如果沒有發(fā)貨的話，應該就會有5%的賠償，賠償給買家，然后我這邊大概統(tǒng)計了一下，大概是賠付了兩千多塊錢。我訴求就是，我這邊損失的錢，平臺能不能給我補償。

記者：這個店鋪如果需要改密碼的話，他需要提供哪些材料啊？

平臺商家客服：這邊幫您查詢到，如果您的手機號是在用的話，那可以直接點擊驗證碼獲取，直接登錄。如果手機號與這邊不在用的話，是需要上傳營業(yè)執(zhí)照的原件、復印件、掃描件，還有法定代表人身份證信息頁，法定代表人身份證信息國徽頁。您提交資料之后會有專門的工作人員去給您進行資料審核的。為了賬號安全的話，這邊建議您可以按照我剛剛說的那些步驟，去修改一下密碼。