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“京東外賣崩了”沖上熱搜！網(wǎng)友稱下單1小時(shí)仍未被接單
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-04-22

4月22日中午，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文稱京東外賣崩了，相關(guān)話題迅速?zèng)_上熱搜。
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有網(wǎng)友曬圖稱，下單后過了很長(zhǎng)時(shí)間，仍顯示為等待商家接單。
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“11點(diǎn)17分下單，12點(diǎn)外賣還沒到！顯示商家接單，我打給商家，他說沒有收到京東的單，問人工客服也沒有回復(fù)�！薄皷|子怎么回事？一個(gè)小時(shí)了還在等商家接單。”“讓我苦等半小時(shí)，剛申請(qǐng)退款了，也一直不退給我�！�
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還有不少網(wǎng)友去京東外賣官方微博下方留言：“為什么商家接不了單？”“我也是這樣，客服還要排隊(duì)�！�
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對(duì)此，客服回應(yīng)稱：可能是系統(tǒng)短暫性的出了點(diǎn)問題，已在加急處理中，目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)中。
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這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現(xiàn)問題。
4月16日，據(jù)多位用戶反饋，京東外賣頁(yè)面無法查看商品信息，頁(yè)面顯示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗”。隨后，“京東外賣崩了”相關(guān)話題迅速登上微博熱搜，許多網(wǎng)友曬出了頁(yè)面異常的截圖。
目前京東外賣服務(wù)已恢復(fù)，可以正常下單。京東方面表示，為表歉意，將額外發(fā)放10萬張“滿15減10”優(yōu)惠券給用戶；消費(fèi)者可以打開京東App搜索“外賣加餐”領(lǐng)取。
關(guān)于系統(tǒng)異常的原因，京東方面表示，今天中午因百億補(bǔ)貼活動(dòng)過于火爆，京東外賣的流量達(dá)到了平時(shí)的4倍，系統(tǒng)出現(xiàn)了不到20分鐘的短暫異常。
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圖源：視覺中國(guó)
4月21日，京東外賣宣布，即日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周一定會(huì)解決送餐速度問題。

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