殺熟，原先是指商業(yè)交易中，利用熟人信任，謀取熟人錢財?shù)囊环N現(xiàn)象。隨著時代的發(fā)展，有些網(wǎng)絡平臺、消費軟件上也出現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。最近，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡針對不同消費者給出了不同的商品價格，這是不是殺熟？零距離記者找來四位同事的手機，同時打開瑞幸咖啡微信小程序，選擇同一家門店進入菜單。結果發(fā)現(xiàn)，雖然生椰拿鐵的原價相同，但每個賬號顯示的實際價格卻分別是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元；再看橙C美式，同樣分別是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元，四個賬號竟然出現(xiàn)了三種價格，最高的差價甚至超過4元。而在隨機采訪中，不少消費者都表示，自己曾遇到過類似的現(xiàn)象。
經(jīng)常點比不經(jīng)常點的，價格高那么一點。不是說老顧客應該更便宜，最起碼要正常，不能搞特殊對待。肯定在多個平臺上對比。平臺要做到一視同仁，商家也是。買的東西多了可能就會貴一點。我覺得買得多了應該更便宜才對，或者給個優(yōu)惠券。
隨后，零距離記者又將四個賬號的積分進行對比，分別是0分、99分、1781分和10078分，其中單價最貴的，竟然是點單最多、積分最高的黑金鹿。
究竟是什么原因?qū)е铝藘r格差異呢？這種差異是否與客戶的點單數(shù)量相關？零距離記者隨機找到了多家瑞幸咖啡門店咨詢。門店工作人員表示，不同區(qū)域、不同門店的優(yōu)惠不一樣，根據(jù)商圈來看，價格會差一兩塊，但也可能其他賬號的優(yōu)惠券力度大。
對于這一現(xiàn)象，官方客服又會如何回答？
瑞幸咖啡客服人員
參與的優(yōu)惠是不一樣的，不同的賬戶發(fā)放的優(yōu)惠券不同。買得多價格高，這種是不會的。
對此，有不少網(wǎng)友調(diào)侃，這一現(xiàn)象有悖于“以客為先、求真務實”的品牌價值觀，除此之外，很多消費者在訂酒店、打車等多種消費場景中，也曾遇到了類似的情況。什么樣的行為，才算是“大數(shù)據(jù)殺熟”？
江蘇永衡律師事務所律師吳國皓
根據(jù)相關法律規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。如果企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費者的消費習慣、支付能力等因素，對高頻消費者進行差別對待，使其支付更高價格，且消費者對此并不知情，那么就可能構成“大數(shù)據(jù)殺熟”，侵犯了消費者的公平交易權。
吳律師指出，從法律的角度上來說，如果是“隨機發(fā)放優(yōu)惠券”，并不能絕對地認定為“大數(shù)據(jù)殺熟”。但如果是通過大數(shù)據(jù)分析，針對某些特定的消費群體發(fā)放特定消費券，造成同一商品價格不同則涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟。消費者可以收集對方進行數(shù)據(jù)殺熟的證據(jù)，如截圖、電話錄音等；也可以向市場監(jiān)管部門或者消費者保護協(xié)會舉報或反映。
江蘇永衡律師事務所律師吳國皓
可以向平臺投訴，要求其解釋價格差異的原因，并提供相關證據(jù)證明其定價的合理性。如果平臺消極對待，或者不解決，消費者可向市場監(jiān)管部門舉報，根據(jù)《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，要求監(jiān)管部門對平臺進行處罰。
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