近日，青島市民王先生向信網(wǎng)反映，他在一平臺(tái)購(gòu)買標(biāo)注原產(chǎn)國(guó)為波蘭的艾美適抗敏感成人牙膏，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是天津生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)貨。盡管平臺(tái)客服認(rèn)可商家存在虛假宣傳，卻僅提供“退貨退款”或“補(bǔ)償20元代金券”的方案。

信網(wǎng)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，實(shí)物包裝顯示委托企業(yè)為河南佰魁商貿(mào)有限公司，受托生產(chǎn)企業(yè)為天津濟(jì)康藥業(yè)有限公司，不過，天津濟(jì)康藥業(yè)稱從未承接過該產(chǎn)品的生產(chǎn)訂單，而河南佰魁商貿(mào)有限公司已于2023年注銷。

商品宣傳與實(shí)物不符

王先生向信網(wǎng)提供的訂單信息顯示，他以26.88元購(gòu)入的120毫升裝艾美適牙膏，商品詳情圖明確標(biāo)注“原產(chǎn)國(guó)：波蘭”，但實(shí)物包裝顯示委托企業(yè)為河南佰魁商貿(mào)有限公司，受托生產(chǎn)企業(yè)為天津濟(jì)康藥業(yè)有限公司，產(chǎn)品周身無任何“波蘭”字樣或進(jìn)口標(biāo)識(shí)。經(jīng)信網(wǎng)向天津濟(jì)康藥業(yè)核實(shí)，該企業(yè)從未承接過該產(chǎn)品的生產(chǎn)訂單，且河南佰魁商貿(mào)有限公司已于2023年注銷。這意味著，產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的委托方與生產(chǎn)方信息均存在不實(shí)，涉嫌冒用企業(yè)名稱及生產(chǎn)資質(zhì)。

信網(wǎng)進(jìn)一步核查發(fā)現(xiàn)，艾美適品牌官方旗艦店在售的同系列牙膏僅有75毫升裝，售價(jià)為46元，而王先生購(gòu)買的產(chǎn)品不僅容量多出60%，價(jià)格還不到官方售價(jià)的60%。“價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，還額外增加容量，這種‘反�！�讓我收到貨時(shí)就懷疑有問題�！蓖跸壬�表示，他認(rèn)為商家行為已構(gòu)成虛假宣傳。

發(fā)現(xiàn)問題后，王先生通過平臺(tái)聯(lián)系官方客服，卻遭遇溝通障礙。據(jù)其提供的錄音顯示，客服通話音量極小，在王先生多次懇請(qǐng)加大音量及更換客服時(shí)，對(duì)方均以“平臺(tái)規(guī)則限制”為由拒絕。盡管客服認(rèn)可商家存在虛假宣傳，卻僅提供“退貨退款”或“補(bǔ)償20元代金券”的方案。王先生明確表示不接受此類處理，他表示“7天無理由退貨是基礎(chǔ)權(quán)利，投訴目的是讓平臺(tái)處理商家違規(guī)行為”，但客服回應(yīng)稱“如不接受此方案，下次可能連這個(gè)都沒有”，在雙方溝通無果后，對(duì)方隨即掛斷電話。

針對(duì)此事，信網(wǎng)聯(lián)系了平臺(tái)官方客服，對(duì)方承認(rèn)，工號(hào)65776的客服人員存在“謊稱無法更換客服”的工作失誤，并承諾48小時(shí)內(nèi)重新處理。截至發(fā)稿，該商家宣傳產(chǎn)自“波蘭”的艾美適牙膏仍在平臺(tái)銷售，且近幾日新增多筆訂單。

代工廠曝光貼牌生產(chǎn)模式

信網(wǎng)通過企查查聯(lián)系到天津濟(jì)康藥業(yè)，發(fā)現(xiàn)其在1688平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有一家網(wǎng)店，店鋪主營(yíng)“牙膏定制代工”，明確標(biāo)注“提供包裝圖即可生產(chǎn)”，廠長(zhǎng)陳女士向信網(wǎng)表示，批發(fā)起訂量為1萬支，單價(jià)2元至7元不等，支持“多種檔次定制”。廠長(zhǎng)透露，有不少代加工商從廠里拿貨后，在平臺(tái)以“高端”等概念銷售，客單價(jià)能達(dá)到幾十元，利潤(rùn)可觀。

為核實(shí)王先生購(gòu)買的牙膏是否為該廠生產(chǎn)，信網(wǎng)將產(chǎn)品圖片發(fā)送給濟(jì)康藥業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理劉女士，對(duì)方表示，該廠生產(chǎn)加工的牙膏品類超過一千種，但她并未查詢到“艾美適“品牌的相關(guān)訂單，在仔細(xì)查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)后，她指出涉事牙膏尾部為“人工封口”，而該廠自投產(chǎn)以來均采用“機(jī)器自動(dòng)化封口”。對(duì)此，她詢問了廠內(nèi)所有技術(shù)人員，最終確定該產(chǎn)品并非出自天津濟(jì)康藥業(yè)。

劉女士進(jìn)一步透露，近年來該廠名稱及生產(chǎn)批號(hào)多次被外地廠家冒用，“我們已收集證據(jù)并移交公司法務(wù)，將追究侵權(quán)責(zé)任”。信網(wǎng)注意到，王先生購(gòu)買牙膏的快遞發(fā)貨地顯示為“廣東省揭陽市”，劉女士表示，濟(jì)康藥業(yè)的發(fā)貨地為天津市或河北保定市，并且他們作為正規(guī)廠家，不會(huì)加工未經(jīng)授權(quán)的侵權(quán)產(chǎn)品。

消費(fèi)者可主張三倍賠償

針對(duì)王先生遭遇的“貨不對(duì)版”及客服處理問題，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，商家偽造商品產(chǎn)地、作虛假宣傳的行為，已侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條亦規(guī)定，銷售者需驗(yàn)明產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，若產(chǎn)品實(shí)際信息與宣傳不符，涉嫌銷售不合格產(chǎn)品。此次涉事產(chǎn)品不僅虛假標(biāo)注原產(chǎn)國(guó)，還冒用已注銷企業(yè)及正規(guī)代工廠名稱，性質(zhì)已涉嫌假冒偽劣，消費(fèi)者可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張“退一賠三”（不足500元按500元賠償），并要求平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

目前，王先生已將問題反饋至上海市市政服務(wù)熱線。王先生表示：“維權(quán)不只是為了個(gè)人賠償，更希望相關(guān)部門查處商家，避免更多人受騙。”濟(jì)康藥業(yè)則向消費(fèi)者致謝，稱“將配合監(jiān)管部門打擊冒名生產(chǎn)，堅(jiān)守‘不生產(chǎn)無授權(quán)商標(biāo)產(chǎn)品’的底線”。