裴大姐有兩個孫女
五一假期
11歲的小孫女背著父母玩手游
充了三千多塊錢
兒媳婦聯(lián)系了游戲公司
對方說退不了
裴大姐住在嘉興海寧
有兩個孫女
一個上高中 一個上小學
前幾天兒媳婦出去買東西
付款的時候提示余額不足
回家后一查
發(fā)現(xiàn)錢支付給了
杭州網易雷火科技有限公司買“蛋幣”
“蛋幣”是“蛋仔派對”里的游戲幣
最大一筆是648元
買了6480個蛋幣
最少一筆12元
買了12元特權
裴大姐說
大孫女平時不玩游戲
一家人就把目光對準了小孫女
她承認了
裴大姐：（4月）29號到5月3號，正好那幾天放假。
記者：4天時間？
裴大姐：對。
記者：花了多少錢？
裴大姐：花了三千多。
記者：問過她沒有，她怎么花的？她買了什么東西？
裴大姐：她心里想，急了，她也不敢說。
小孫女不愿意跟記者交流
但她說買“蛋幣”是為了買游戲皮膚
裴大姐說
兒媳婦的微信錢包里沒多少錢
小孫女花掉的這筆錢
是親家母的錢
裴大姐：外婆老年機，人家小姐妹問她借的，借了之后要還給她，老年機轉不進去，只能轉到她女兒手機上，轉到我媳婦手機上。過了幾天，她去買東西做什么，看到了，趁她媽媽燒飯或者上廁所，把她手機拿走了，拿去了，她也不知道。
裴大姐告訴記者
采訪前一天
兒媳婦聯(lián)系過網易游戲
裴大姐：她一查馬上打到人家公司去了，他們不同意退。
記者：什么原因？
裴大姐：不知道。
隨后記者聯(lián)系上了網易游戲客服
網易游戲客服：這邊看到，您是昨天早上聯(lián)系過，這邊是有跟您，有客服跟您去說的，是沒有辦法二次申請的。
裴女士兒媳婦：為什么？
網易游戲客服：一個家庭只能受理一次。
孩子的母親說
去年小女兒偷偷玩蛋仔派對
消費了兩千多塊錢
網易游戲那邊退了大部分的錢
網易有個家長關愛平臺
記者打開退款申請
退款須知第一條寫的是
申請退款需監(jiān)護人發(fā)起
且同一家庭無歷史退款成功記錄
記者也把情況反映給了網易方面
平臺方面后來回復
當事人曾于2024年8月
因“未成年人冒用游玩”
成功申請充值退款
并承諾配合相關賬號封禁
及后續(xù)未成年人游戲時長監(jiān)管等事宜
本月當事人再次反饋
出現(xiàn)未成年游戲充值情況
平臺將進一步了解情況后跟進處理
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