顧先生：就喜歡，然后她自己可能對(duì)寶馬這個(gè)品牌比較信任，畢竟一線品牌對(duì)吧？那BBA對(duì)吧？

記者：怎么找到這家店？

顧先生：通過(guò)汽車(chē)之家，然后留了電話號(hào)碼，那個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售打電話加微信。聽(tīng)說(shuō)有店慶活動(dòng)，比我們本地那邊價(jià)格便宜，總便宜幾千塊錢(qián)吧，具體優(yōu)惠加上現(xiàn)在不是有省補(bǔ)地補(bǔ)，加上購(gòu)車(chē)置換，再加上他可以去廠家申請(qǐng)三周年慶，能申請(qǐng)一個(gè)特價(jià)。然后我問(wèn)他二十一萬(wàn)左右能做下來(lái)吧，他說(shuō)可以的。

記者：什么車(chē)型？

顧先生：325Li。

顧先生：他說(shuō)這個(gè)價(jià)格，325Li那個(gè)車(chē)21萬(wàn)左右落地不了，它是要22.2萬(wàn)，那是扣除補(bǔ)貼，然后再做的是銀行貸款的情況下，他給我這個(gè)價(jià)格。那心理落差肯定太大了。

顧先生：置換補(bǔ)貼是補(bǔ)兩萬(wàn)，反正談到二十萬(wàn)五落地，然后他一定要叫我加一個(gè)終身質(zhì)保，加一萬(wàn)塊錢(qián)終身質(zhì)保。然后跟他時(shí)間久了，人可能也累了，然后買(mǎi)車(chē)也比較相對(duì)于急切，然后在他的誘導(dǎo)下就定下來(lái)了。 

顧先生：我當(dāng)時(shí)是滿意的，后來(lái)我想想看，回到家越想越不對(duì)嘛，那可能就是后知后覺(jué)，對(duì)吧？所以說(shuō)就跟他反映，前段時(shí)間跟他溝通的時(shí)候，他態(tài)度也比較惡劣。因?yàn)榫褪琴u(mài)車(chē)前一個(gè)態(tài)度，買(mǎi)車(chē)后一個(gè)態(tài)度，然后當(dāng)然我可能自己有一點(diǎn)激動(dòng)，然后跟他扯了一下。我現(xiàn)在要求就是能把定金退掉，反正大家就是能協(xié)商解決一下。

顧先生：方案就是說(shuō)這個(gè)價(jià)格這個(gè)車(chē)，終身質(zhì)保再加個(gè)車(chē)衣，給我談到 21萬(wàn)2。還有就是談那個(gè)325Li那款車(chē)，它是給到22萬(wàn)2，一定要加終身質(zhì)保，那我肯定不同意。

記者：你希望什么價(jià)格？

顧先生：我希望退定金，我不希望什么價(jià)格了，我希望這個(gè)退定金，我對(duì)他們完全就是不信任了。

嘉興平湖金昌寶順寶馬4S店 市場(chǎng)經(jīng)理：當(dāng)時(shí)他是通過(guò)汽車(chē)之家網(wǎng)站留的線索，然后我們店內(nèi)的那個(gè)回訪專(zhuān)員，就是給他一通電話，大概報(bào)了一個(gè)價(jià)格，但是這個(gè)價(jià)格當(dāng)時(shí)跟他說(shuō)的是，就是到店里可以繼續(xù)聊的。回訪專(zhuān)員所了解的價(jià)格也是一個(gè)區(qū)間嘛，他不能說(shuō)我具體能給到多少，是沒(méi)有一個(gè)限定的，然后就讓客戶就是到店里來(lái)聊。

嘉興平湖金昌寶順寶馬4S店 市場(chǎng)經(jīng)理：經(jīng)過(guò)一輪價(jià)格的談判之后，客戶也認(rèn)可了，就是說(shuō)就是要買(mǎi)這輛車(chē)，然后合同上也是標(biāo)注了這個(gè)車(chē)型的。就是客戶他具體可以看到這個(gè)車(chē)型配置、顏色什么的，就我們合同上都有標(biāo)注嘛。那簽了合同之后客戶可能回去之后，具體什么情況我不清楚啊，客戶可能又想要那輛長(zhǎng)軸的車(chē)，然后他又想要標(biāo)準(zhǔn)的那個(gè)價(jià)格。但是按照我們店里的集團(tuán)的規(guī)章制度來(lái)說(shuō)，你簽了合同的話，如果說(shuō)不是我們店內(nèi)的原因，不是車(chē)輛的問(wèn)題，我們是不給退定金的。