2023年，陳先生入駐騰訊微信小店，通過視頻號銷售花卉苗木。2024年10月，其店鋪因“虛假宣傳”被平臺以“服務(wù)性違規(guī)”為由，凍結(jié)了其名下的多家店鋪資金共計80萬元，處罰期限為180天。

陳先生稱，不排除主播存在夸大宣傳導(dǎo)致退單激增，他認可該處罰。不過，記者核查發(fā)現(xiàn)，商戶掛售的商品鏈接雖有青苗實物圖，但主圖采用造型迎客松效果圖，存在一定誤導(dǎo)性。然而在今年5月解封前，陳先生的兩家店鋪資金合計43萬元又遭凍結(jié)，其余店鋪資金雖未到解凍期，但陳先生擔憂遇到相同處理。

記者查詢微信小店2023年《服務(wù)商管理規(guī)則》和2025年《微信小店「發(fā)布虛假宣傳信息」實施細則》，對違規(guī)使用極限詞、虛構(gòu)或夸大功效、商品信息與實際不符等情況有處罰規(guī)定：情節(jié)特別嚴重的，限制貨款提現(xiàn)、限制保證金提現(xiàn)，限制提現(xiàn)期限30~180天。從目前來看，陳先生的微店處以180天封禁應(yīng)是處罰上限。但現(xiàn)在賬戶狀態(tài)變更為“凍結(jié)支付資金”，陳先生擔憂無具體解封期限，這錢就沒了。

采訪現(xiàn)場，另一位經(jīng)營干貨生意的商戶透露，其賬戶內(nèi)積壓的50余萬元貨款同樣遭遇類似處理。據(jù)商戶自行統(tǒng)計，涉及超30家商戶面臨同樣遭遇。

記者通過微信小店官方渠道聯(lián)系騰訊平臺，對方回應(yīng)稱，涉事店鋪因虛假宣傳等違規(guī)行為引發(fā)大量客訴，為保障消費者權(quán)益，僅對嚴重違規(guī)且存在新增客訴的部分店鋪追加“限制提現(xiàn)180天并扣除20%違約金”的處罰，處罰到期后可正常提現(xiàn)。以陳先生為例，其名下兩個店鋪處以二次處罰，其余店鋪到期后可正常提現(xiàn)。平臺還引用2025年《微信小店服務(wù)違規(guī)實施細則》第3.3條，稱平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)嚴重性追加處罰措施，包括扣除違約金等。

商戶們質(zhì)疑平臺未提供“新增投訴”的具體證據(jù)，且二次凍結(jié)涉嫌“一事二罰”。針對商戶的質(zhì)疑，法律人士指出，依據(jù)《電子商務(wù)法》第三十四條，平臺規(guī)則修改需履行公示義務(wù)，若平臺方已按規(guī)定公示，且商戶未提出異議，那么應(yīng)當接受處罰；但若此前平臺未告知或超出合同約定范圍，商戶可通過司法途徑主張條款無效。

目前，被二次處罰的商戶賬戶狀態(tài)已從一開始的“凍結(jié)支付資金”調(diào)整為“凍結(jié)支付資金6個月”，商戶們接受該處罰。法律人士建議平臺完善申訴機制，引入第三方評判，避免后續(xù)糾紛。

《幫幫團》提醒廣大商家：應(yīng)避免虛假宣傳，主圖展示應(yīng)與實物保持一致；如電商帶貨需留存完整話術(shù)記錄，為后期維權(quán)提供依據(jù)。