2023年，陳先生入駐騰訊微信小店，通過(guò)視頻號(hào)銷(xiāo)售花卉苗木。2024年10月，其店鋪因“虛假宣傳”被平臺(tái)以“服務(wù)性違規(guī)”為由，凍結(jié)了其名下的多家店鋪資金共計(jì)80萬(wàn)元，處罰期限為180天。

陳先生稱(chēng)，不排除主播存在夸大宣傳導(dǎo)致退單激增，他認(rèn)可該處罰。不過(guò)，記者核查發(fā)現(xiàn)，商戶(hù)掛售的商品鏈接雖有青苗實(shí)物圖，但主圖采用造型迎客松效果圖，存在一定誤導(dǎo)性。然而在今年5月解封前，陳先生的兩家店鋪資金合計(jì)43萬(wàn)元又遭凍結(jié)，其余店鋪資金雖未到解凍期，但陳先生擔(dān)憂(yōu)遇到相同處理。

記者查詢(xún)微信小店2023年《服務(wù)商管理規(guī)則》和2025年《微信小店「發(fā)布虛假宣傳信息」實(shí)施細(xì)則》，對(duì)違規(guī)使用極限詞、虛構(gòu)或夸大功效、商品信息與實(shí)際不符等情況有處罰規(guī)定：情節(jié)特別嚴(yán)重的，限制貨款提現(xiàn)、限制保證金提現(xiàn)，限制提現(xiàn)期限30~180天。從目前來(lái)看，陳先生的微店處以180天封禁應(yīng)是處罰上限。但現(xiàn)在賬戶(hù)狀態(tài)變更為“凍結(jié)支付資金”，陳先生擔(dān)憂(yōu)無(wú)具體解封期限，這錢(qián)就沒(méi)了。

采訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，另一位經(jīng)營(yíng)干貨生意的商戶(hù)透露，其賬戶(hù)內(nèi)積壓的50余萬(wàn)元貨款同樣遭遇類(lèi)似處理。據(jù)商戶(hù)自行統(tǒng)計(jì)，涉及超30家商戶(hù)面臨同樣遭遇。

記者通過(guò)微信小店官方渠道聯(lián)系騰訊平臺(tái)，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，涉事店鋪因虛假宣傳等違規(guī)行為引發(fā)大量客訴，為保障消費(fèi)者權(quán)益，僅對(duì)嚴(yán)重違規(guī)且存在新增客訴的部分店鋪?zhàn)芳印跋拗铺岈F(xiàn)180天并扣除20%違約金”的處罰，處罰到期后可正常提現(xiàn)。以陳先生為例，其名下兩個(gè)店鋪處以二次處罰，其余店鋪到期后可正常提現(xiàn)。平臺(tái)還引用2025年《微信小店服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》第3.3條，稱(chēng)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重性追加處罰措施，包括扣除違約金等。

商戶(hù)們質(zhì)疑平臺(tái)未提供“新增投訴”的具體證據(jù)，且二次凍結(jié)涉嫌“一事二罰”。針對(duì)商戶(hù)的質(zhì)疑，法律人士指出，依據(jù)《電子商務(wù)法》第三十四條，平臺(tái)規(guī)則修改需履行公示義務(wù)，若平臺(tái)方已按規(guī)定公示，且商戶(hù)未提出異議，那么應(yīng)當(dāng)接受處罰；但若此前平臺(tái)未告知或超出合同約定范圍，商戶(hù)可通過(guò)司法途徑主張條款無(wú)效。

目前，被二次處罰的商戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)已從一開(kāi)始的“凍結(jié)支付資金”調(diào)整為“凍結(jié)支付資金6個(gè)月”，商戶(hù)們接受該處罰。法律人士建議平臺(tái)完善申訴機(jī)制，引入第三方評(píng)判，避免后續(xù)糾紛。

《幫幫團(tuán)》提醒廣大商家：應(yīng)避免虛假宣傳，主圖展示應(yīng)與實(shí)物保持一致；如電商帶貨需留存完整話(huà)術(shù)記錄，為后期維權(quán)提供依據(jù)。