
南京輪渡寧浦線(xiàn)是長(zhǎng)江南京段輪渡路線(xiàn)之一,連接浦口碼頭與中山碼頭,承擔(dān)著市民跨江通勤的運(yùn)輸功能,也是受到游客喜愛(ài)的江景觀光線(xiàn)路。近日,一位導(dǎo)游向荔枝新聞中心江蘇新聞廣播(025-84658888)反映,她帶領(lǐng)旅行團(tuán)乘坐輪渡寧浦線(xiàn)時(shí)無(wú)法為游客統(tǒng)一購(gòu)票,通行十分不便,究竟怎么回事?
旅行團(tuán)乘渡無(wú)法統(tǒng)一購(gòu)票
影響游客體驗(yàn)
曹女士是南京的一名導(dǎo)游,5月14日下午,她帶領(lǐng)由42名游客組成的旅行團(tuán)到中山碼頭乘坐輪渡寧浦線(xiàn),票價(jià)為每人2元。由于游客們都是老年人,無(wú)法使用電子支付,曹女士想要為他們統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)船票,卻被檢票人員拒絕。“工作人員說(shuō)要把錢(qián)發(fā)到每個(gè)人手上,讓他們一個(gè)個(gè)投幣才能進(jìn)。我就問(wèn)這樣和統(tǒng)一購(gòu)票進(jìn)有什么區(qū)別呢?他說(shuō)這邊有規(guī)定,是不接待團(tuán)隊(duì)的,如果是統(tǒng)一買(mǎi)票的話(huà),就是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)人要支付20塊錢(qián)才可以。”(中山碼頭登船口有關(guān)支付方式的說(shuō)明)經(jīng)過(guò)一番協(xié)商,曹女士將現(xiàn)金全部換成了10元紙幣,游客們五人一組投幣通行?傻搅藢(duì)岸的浦口碼頭,這種支付方式也行不通了。“檢票人員說(shuō)必須讓客人自己刷公交卡或者投幣進(jìn),最后是40多位客人輪流拿著我的手機(jī)刷了40多次才進(jìn)去。”曹女士表示,在兩個(gè)碼頭都因?yàn)楦犊顔?wèn)題爭(zhēng)執(zhí)了很久,給游客們帶來(lái)了不好的旅游體驗(yàn)。在檢票處,她并未看到團(tuán)隊(duì)需以每人20元登船的價(jià)格說(shuō)明,必須自行買(mǎi)票而無(wú)法統(tǒng)一購(gòu)票的支付方式也很不便。5月22日上午,記者分別走訪(fǎng)了中山碼頭與浦口碼頭,兩個(gè)檢票處都設(shè)有付款方式提示牌,但并未看到有關(guān)團(tuán)隊(duì)登船的價(jià)格說(shuō)明和規(guī)定。記者以導(dǎo)游身份詢(xún)問(wèn)了幾位工作人員,對(duì)方表示如果是團(tuán)隊(duì)登船,需要游客自行刷卡或者投幣通行,不能由他人統(tǒng)一購(gòu)票。(浦口碼頭登船口有關(guān)支付方式的說(shuō)明)輪渡公司:溝通出現(xiàn)誤會(huì)
團(tuán)隊(duì)登記后可統(tǒng)一購(gòu)票
南京輪渡有限公司運(yùn)營(yíng)中心金主任回應(yīng)稱(chēng),經(jīng)過(guò)核實(shí),曹女士反映的情況屬實(shí),由于現(xiàn)場(chǎng)工作人員解釋不夠清晰、處理方式不夠人性化,給游客們帶來(lái)了不便,也反映出公司服務(wù)水平有待提升。“現(xiàn)場(chǎng)工作人員以為他們要以團(tuán)隊(duì)包船的形式上船,雙方可能就旅行團(tuán)性質(zhì)的理解和溝通上存在一些問(wèn)題,有一些疏忽的地方,讓大家產(chǎn)生了誤會(huì)!金主任介紹,旅行團(tuán)乘坐輪渡有兩種方式可供選擇。第一是包船,票價(jià)每人20元,可乘坐專(zhuān)門(mén)的觀光游船并配備講解服務(wù),游覽體驗(yàn)更舒適。也可以選擇散客拼船,票價(jià)每人2元,乘坐普通渡船,曹女士當(dāng)天選擇的就是拼船的方式。需要注意的是,旅行團(tuán)登船需要提前電話(huà)預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記,以方便控制登船人數(shù),輪渡公司也會(huì)為旅行團(tuán)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)通道,確保團(tuán)隊(duì)游客不亂、不散。“因?yàn)槊織l船的載客量不一樣,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要提前與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通登船人數(shù)和購(gòu)票方式,務(wù)必保證團(tuán)隊(duì)游客“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”,即整體上船,整體下船,防止游客滯留、走失。”關(guān)于購(gòu)票時(shí)的支付方式,金主任明確表示,可以由他人統(tǒng)一代買(mǎi),刷卡和投幣都可以通行。持續(xù)提升服務(wù)水平
讓網(wǎng)紅景點(diǎn)“長(zhǎng)紅”
據(jù)了解,南京輪渡寧浦線(xiàn)作為城市公共交通水上客運(yùn)通道,承擔(dān)著滿(mǎn)足長(zhǎng)江兩岸市民日常通勤需求的功能。近年來(lái),隨著城市旅游業(yè)發(fā)展,寧浦線(xiàn)的功能也發(fā)生了變化,已經(jīng)成為熱門(mén)旅游打卡點(diǎn),兼具運(yùn)輸功能和觀光屬性,高峰日游客接待量達(dá)到3萬(wàn)人次。后續(xù),南京輪渡有限公司也將采取一系列整改措施,在保障乘渡人人身安全的基礎(chǔ)上,提升乘渡體驗(yàn)。“首先是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員規(guī)范服務(wù)理念的培訓(xùn),全方位提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。第二是針對(duì)不同的群體的需求,完善問(wèn)訊服務(wù)窗口的一體化服務(wù)功能。第三,要在電子屏和公告牌上及時(shí)公告相關(guān)政策與規(guī)定,避免產(chǎn)生矛盾糾紛!
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