消費者龔先生于4月20日，在拱墅區(qū)延安路杭州百大銀泰百貨四樓的Adidas Kids/阿迪達斯兒童專柜支付377.37元給孩子買了一雙黑色慢跑鞋。“鞋子僅穿了兩次，我發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭有破損，我認為鞋子有質(zhì)量問題，5月24日，我去店里和商家協(xié)商想換貨或是退費，但被商家以‘人為原因?qū)е隆芙^了。”于是，龔先生向本報維權熱線85188518反映了此事。 消費者龔先生：當時我孩子需要一雙黑色的鞋子，出于對阿迪達斯品牌的信任，4月20日，我?guī)Ш⒆尤ズ贾莅俅筱y泰百貨的阿斯達斯兒童專柜挑選了一雙舒適慢跑鞋，這雙鞋原價419.3元，優(yōu)惠后我支付377.37元。孩子僅穿了兩次鞋子，四月底，我發(fā)現(xiàn)右腳的鞋頭破損了，家中其他阿迪達斯的鞋子都很耐穿，我認為這雙鞋子可能有質(zhì)量問題。 因為工作忙碌，5月24日我才想起來這件事，便帶著鞋子去店里向工作人員反映了此事，希望換貨或是退費。工作人員檢查鞋子后，表示是人為原因?qū)е滦訐p壞，現(xiàn)在領導不在店內(nèi)，無法處理。對方讓我將鞋子留在店里，并記錄了我的聯(lián)系方式，表示之后會聯(lián)系我。 5月27日，我接到商家的電話，對方向公司反饋后，公司認為是人為穿著不當導致鞋子的損壞，因此不接受退換貨，對方建議我直接聯(lián)系公司售后客服申訴，我感到很無奈，我希望對方能夠提供產(chǎn)品合格相關依據(jù)。 （5月28日，記者通過消費者龔先生提供的聯(lián)系方式，撥通了杭州百大銀泰百貨阿迪達斯兒童專柜的電話。） 杭州百大銀泰百貨阿迪達斯兒童專柜工作人員：龔先生來店里協(xié)商后，我們馬上向公司反映了此事，但公司回復鞋子是人為原因不接受處理，我們以公司的處理結(jié)果為準，因此無法退換貨，也建議龔先生可以嘗試聯(lián)系公司售后申訴。 （隨后，記者撥通了商家提供的阿迪達斯售后熱線。） 阿迪達斯售后工作人員：我們是根據(jù)門店工作人員口頭描述鞋子狀況判定，非商品質(zhì)量問題無法處理，我們暫時無法提供相關報告，但會為消費者再次反饋相關訴求。 （最近，消費者龔先生聯(lián)系本報維權熱線，“6月5日，杭州百大銀泰百貨阿迪達斯兒童專柜工作人員聯(lián)系我，表示愿意退費，讓我在喵街APP上申請退款，當天377.37元已經(jīng)到賬了，感謝商報維權�！饼徬壬硎�。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：商家表示鞋子不屬于質(zhì)量問題，因此不予退換貨，消費者有權要求商家出具產(chǎn)品質(zhì)量合格的相關證明，也可以向相關部門反映要求鑒定產(chǎn)品質(zhì)量。如果協(xié)商無法解決的，可以通過司法途徑解決此事。消費者購買鞋子時，商家承擔鞋類“三包”責任：即鞋子如出現(xiàn)質(zhì)量問題的，7天內(nèi)包退、15天內(nèi)包換、三包期限內(nèi)包修。消費者在發(fā)現(xiàn)鞋子有質(zhì)量問題時，應當及時要求商家履行“三包”責任。否則超出三包期限后，商家將免除三包責任。
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