王先生：選中了一款心儀的床墊，那么我進(jìn)行了直播間購物，參加了訂單抽獎。很幸運(yùn)，我抽中了大獎2500元紅包，就是在活動期間最大的獎。

王先生：核實(shí)我中獎確認(rèn)信息后，讓我在確認(rèn)收貨后給我打款。確認(rèn)收貨后，我又聯(lián)系客服，官方說辭改變了。他們的說辭變成了按照我實(shí)際有效訂單支付的金額給我返款，也就是說是免單。那么我表示不認(rèn)可，視頻直播間宣傳上面都是寫字打得很清楚的是抽獎2500元紅包，從未宣傳過是免單。

王先生：要求商家兌現(xiàn)我確認(rèn)收貨前，抽獎的信息和金額。

聲音來源：

客服提供的視頻：下單大白plus或者下單床加大白plus套餐，您還有機(jī)會參與到我們的請客活動當(dāng)中，最高2500元。

王先生：有可能他這個是在我進(jìn)去（直播間）之前說的，但是在我進(jìn)去之后，包括我抽完獎證實(shí)的時候，他完全沒有告知，也沒有跟我文字說明。

王先生：實(shí)際支付的訂單錢，商家返給我900多塊錢，然后平臺出于用戶體驗(yàn)，然后補(bǔ)償給我300元的消費(fèi)券，那么我表示不認(rèn)可。

聲音來源：

平臺客服：這邊看到之前專員回復(fù)這個方案是目前無法直接支持到您之前反饋的一個2500元代金券的要求。

王先生：為什么無法支持到呢，這個不是在虛假宣傳嗎？

平臺客服：這邊對于商家的話，平臺也不允許有不良的服務(wù)行為，這邊也會有審核監(jiān)管部門來進(jìn)行一個判罰處理。