王先生：選中了一款心儀的床墊，那么我進行了直播間購物，參加了訂單抽獎。很幸運，我抽中了大獎2500元紅包，就是在活動期間最大的獎。

王先生：核實我中獎確認信息后，讓我在確認收貨后給我打款。確認收貨后，我又聯(lián)系客服，官方說辭改變了。他們的說辭變成了按照我實際有效訂單支付的金額給我返款，也就是說是免單。那么我表示不認可，視頻直播間宣傳上面都是寫字打得很清楚的是抽獎2500元紅包，從未宣傳過是免單。

王先生：要求商家兌現(xiàn)我確認收貨前，抽獎的信息和金額。

聲音來源：

客服提供的視頻：下單大白plus或者下單床加大白plus套餐，您還有機會參與到我們的請客活動當中，最高2500元。

王先生：有可能他這個是在我進去（直播間）之前說的，但是在我進去之后，包括我抽完獎證實的時候，他完全沒有告知，也沒有跟我文字說明。

王先生：實際支付的訂單錢，商家返給我900多塊錢，然后平臺出于用戶體驗，然后補償給我300元的消費券，那么我表示不認可。

聲音來源：

平臺客服：這邊看到之前專員回復這個方案是目前無法直接支持到您之前反饋的一個2500元代金券的要求。

王先生：為什么無法支持到呢，這個不是在虛假宣傳嗎？

平臺客服：這邊對于商家的話，平臺也不允許有不良的服務(wù)行為，這邊也會有審核監(jiān)管部門來進行一個判罰處理。