福州的林先生向《#維權超給力》反映：今年1月份，他購買了福州萬商汽車五四北店的周年慶服務卡，原本可享受噴漆服務，可他多次到店，均被告知師傅請假了。林先生很無奈：“開飯店還怕人進店？”對此，福州五四北店萬商汽車相關負責人表示，很多人購買此卡就想薅羊毛，他會聯(lián)系林先生噴漆。
987私家車廣播，贊1今年1月14日，林先生看到萬商汽車五四北店推出19周年慶活動，只要49.8元購卡就可享受6項服務，其中包括領雞蛋一箱、進口噴漆一面、微精洗車2次等，價值1272元。1月17日，線下兌換卡片的第一天上午10點多，林先生就到萬商汽車門店換卡，順便想領取雞蛋，結果就被告知，雞蛋發(fā)完了。今年3月-5月，林先生幾次預約到萬商汽車五四北門店做噴漆，但都沒有成功。林先生告訴記者，第一次做噴漆時，接待員告知要拆裝，需要加工時費，他覺得沒有必要，對方便說師傅請假了，他只好洗了車開走了。隨后林先生又聯(lián)系過幾次，但要么就是師傅請假，要么就是要排隊等好幾天。“說噴漆要排隊，車子可以放店里，但至少等4天。中間還有一次，我的車發(fā)生了追尾事故，想過去維修，但維修人員說我的車配件不好拿，也就沒有修。”雞蛋沒領到，做噴漆師傅又老請假，服務卡上的6項免費服務，除了洗一次車之外，其它都沒享受到。林先生認為，萬商汽車推出的周年慶服務卡就是“做糊”，車行只有將前期工作做好，才能吸引客人到店里花錢消費。他希望到店里做噴漆，但最多將車子留在店里兩天。“服務卡上說空調(diào)濾芯器說贈送一個，但實際上空調(diào)要在他里面清洗才送你一個濾芯器。四輪定位也是這樣。這是做糊的，你開飯店的還害怕人家過來吃飯？”接到報料后，987《維權超給力》記者守明也來到萬商汽車五四北店。相關負責人金先生表示，這次活動原本主要針對的是豪華車客戶，但沒想到吸引來的很多車主，進店領個雞蛋就跑了，就是想薅羊毛。“一般客人進來兌換券的時候，會問我們做的是什么項目？機油用的什么？但這些客人進來，其它都不問，雞蛋拿完，人就跑了。好像就是為了這個來的�！�
至于噴漆師傅預約不上，金先生解釋，因店里只有一個噴漆師傅，5月15日以后該師傅也請假了，所以確實存在這種情況。至于噴漆是否要將車子留在店里4天，則要看具體情況�！傲窒壬那闆r可能存在誤會，這兩天我會派人聯(lián)系他來店里噴漆。”對此，《維權超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所林善志律師表示，根據(jù)《民法典》和《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，萬商汽車若明知無法兌現(xiàn)服務仍售卡（如庫存不足、人手短缺），可能違反《消費者權益保護法》的規(guī)定，需退一賠三（最低500元）。上述車主支付49.8元購卡，雙方成立服務合同關系，車主享有法定債權，絕非薅羊毛。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，經(jīng)營者不得作虛假宣傳，應提供真實、全面信息。又根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，當事人一方不履行合同義務，應當承擔違約責任。車行如拒絕提供噴漆服務，限量供應雞蛋不提前告知，涉嫌不履行合同主要義務，虛假宣傳。若車行明知無法兌現(xiàn)服務仍售卡（如庫存不足、人手短缺），可能違反《消費者權益保護法》的規(guī)定，需退一賠三（最低500元）。“萬商汽車自主定價49.8元套餐，視為認可該價格覆蓋成本，不得事后反悔。工人請假導致延誤，屬于經(jīng)營風險，經(jīng)營風險應自行承擔，需安排替代方案或賠償。車主可向市場監(jiān)管部門投訴，強制車行提供噴漆等服務，因車行根本違約，可要求解除合同+退卡+賠償。車主也可以通過12315熱線投訴，同時要求車行出具《退款承諾書》。”
林律師認為，萬商汽車可以與消費者簽訂補充條款，明確“每日服務限額”及等值替代方案（如無法噴漆可折現(xiàn)等）；同時，雇傭兼職技工應對高峰期，避免單一員工依賴。另外，也應停止“低價引流”模式，按《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》備案并確保履約能力。發(fā)稿前，林先生表示，他已經(jīng)接到了萬商汽車五四北店的電話，并在約定的時間進店完成了噴漆，他也向《維權超給力》表示感謝。
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