福州的林先生向《#維權(quán)超給力》反映：今年1月份，他購買了福州萬商汽車五四北店的周年慶服務(wù)卡，原本可享受噴漆服務(wù)，可他多次到店，均被告知師傅請(qǐng)假了。林先生很無奈：“開飯店還怕人進(jìn)店？”對(duì)此，福州五四北店萬商汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，很多人購買此卡就想薅羊毛，他會(huì)聯(lián)系林先生噴漆。
987私家車廣播，贊1今年1月14日，林先生看到萬商汽車五四北店推出19周年慶活動(dòng)，只要49.8元購卡就可享受6項(xiàng)服務(wù)，其中包括領(lǐng)雞蛋一箱、進(jìn)口噴漆一面、微精洗車2次等，價(jià)值1272元。1月17日，線下兌換卡片的第一天上午10點(diǎn)多，林先生就到萬商汽車門店換卡，順便想領(lǐng)取雞蛋，結(jié)果就被告知，雞蛋發(fā)完了。今年3月-5月，林先生幾次預(yù)約到萬商汽車五四北門店做噴漆，但都沒有成功。林先生告訴記者，第一次做噴漆時(shí)，接待員告知要拆裝，需要加工時(shí)費(fèi)，他覺得沒有必要，對(duì)方便說師傅請(qǐng)假了，他只好洗了車開走了。隨后林先生又聯(lián)系過幾次，但要么就是師傅請(qǐng)假，要么就是要排隊(duì)等好幾天。“說噴漆要排隊(duì)，車子可以放店里，但至少等4天。中間還有一次，我的車發(fā)生了追尾事故，想過去維修，但維修人員說我的車配件不好拿，也就沒有修。”雞蛋沒領(lǐng)到，做噴漆師傅又老請(qǐng)假，服務(wù)卡上的6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，除了洗一次車之外，其它都沒享受到。林先生認(rèn)為，萬商汽車推出的周年慶服務(wù)卡就是“做糊”，車行只有將前期工作做好，才能吸引客人到店里花錢消費(fèi)。他希望到店里做噴漆，但最多將車子留在店里兩天。“服務(wù)卡上說空調(diào)濾芯器說贈(zèng)送一個(gè)，但實(shí)際上空調(diào)要在他里面清洗才送你一個(gè)濾芯器。四輪定位也是這樣。這是做糊的，你開飯店的還害怕人家過來吃飯？”接到報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者守明也來到萬商汽車五四北店。相關(guān)負(fù)責(zé)人金先生表示，這次活動(dòng)原本主要針對(duì)的是豪華車客戶，但沒想到吸引來的很多車主，進(jìn)店領(lǐng)個(gè)雞蛋就跑了，就是想薅羊毛。“一般客人進(jìn)來兌換券的時(shí)候，會(huì)問我們做的是什么項(xiàng)目？機(jī)油用的什么？但這些客人進(jìn)來，其它都不問，雞蛋拿完，人就跑了。好像就是為了這個(gè)來的�！�
至于噴漆師傅預(yù)約不上，金先生解釋，因店里只有一個(gè)噴漆師傅，5月15日以后該師傅也請(qǐng)假了，所以確實(shí)存在這種情況。至于噴漆是否要將車子留在店里4天，則要看具體情況。“林先生的情況可能存在誤會(huì)，這兩天我會(huì)派人聯(lián)系他來店里噴漆�！�對(duì)此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，萬商汽車若明知無法兌現(xiàn)服務(wù)仍售卡（如庫存不足、人手短缺），可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，需退一賠三（最低500元）。上述車主支付49.8元購卡，雙方成立服務(wù)合同關(guān)系，車主享有法定債權(quán)，絕非薅羊毛。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，經(jīng)營者不得作虛假宣傳，應(yīng)提供真實(shí)、全面信息。又根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。車行如拒絕提供噴漆服務(wù)，限量供應(yīng)雞蛋不提前告知，涉嫌不履行合同主要義務(wù)，虛假宣傳。若車行明知無法兌現(xiàn)服務(wù)仍售卡（如庫存不足、人手短缺），可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，需退一賠三（最低500元）。“萬商汽車自主定價(jià)49.8元套餐，視為認(rèn)可該價(jià)格覆蓋成本，不得事后反悔。工人請(qǐng)假導(dǎo)致延誤，屬于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)自行承擔(dān)，需安排替代方案或賠償。車主可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，強(qiáng)制車行提供噴漆等服務(wù)，因車行根本違約，可要求解除合同+退卡+賠償。車主也可以通過12315熱線投訴，同時(shí)要求車行出具《退款承諾書》�！�
林律師認(rèn)為，萬商汽車可以與消費(fèi)者簽訂補(bǔ)充條款，明確“每日服務(wù)限額”及等值替代方案（如無法噴漆可折現(xiàn)等）；同時(shí)，雇傭兼職技工應(yīng)對(duì)高峰期，避免單一員工依賴。另外，也應(yīng)停止“低價(jià)引流”模式，按《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》備案并確保履約能力。發(fā)稿前，林先生表示，他已經(jīng)接到了萬商汽車五四北店的電話，并在約定的時(shí)間進(jìn)店完成了噴漆，他也向《維權(quán)超給力》表示感謝。
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