近日，西寧市湟源縣的馬先生撥通省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，稱(chēng)自己丟失的手機(jī)被青海省交通控股集團(tuán)有限公司高速公路運(yùn)營(yíng)分公司西寧片區(qū)公司西寧西主線(xiàn)收費(fèi)站的工作人員撿到，希望通過(guò)省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)對(duì)他們表示感謝。

馬先生：我們是湟源的，是到西寧去的，路邊停了一下，走到西寧大概火車(chē)站到的時(shí)候，手機(jī)沒(méi)有了，渾身沒(méi)有手機(jī)，一個(gè)師傅接了說(shuō)等十幾分鐘后他回來(lái)一次。

收到馬先生的感謝囑托后，記者來(lái)到了青海省交控運(yùn)營(yíng)分公司湟源片區(qū)公司西寧西收費(fèi)站，找到了當(dāng)時(shí)撿到手機(jī)的兩位工作人員張友瑞和黨青虎，二人詳細(xì)為記者描述了當(dāng)時(shí)撿到手機(jī)時(shí)的場(chǎng)景。

張友瑞 省交控運(yùn)營(yíng)分公司 湟源片區(qū)公司西寧西收費(fèi)站工作人員：我們兩個(gè)人過(guò)來(lái)日常巡邏和檢查的時(shí)候，在這邊驅(qū)趕滯留車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一部黑色的手機(jī)，當(dāng)時(shí)就等待司機(jī)的電話(huà)，大概10分鐘的這個(gè)樣子的手機(jī)鈴聲響了，我們及時(shí)的確認(rèn)好指紋和解鎖密碼確認(rèn)了以后，把手機(jī)就還給了失主，他表示感謝，我們也表示拒絕了。

從發(fā)現(xiàn)手機(jī)到歸還失主，短短的時(shí)間里凝結(jié)的不只是一次拾金不昧的善舉，更是西寧西收費(fèi)站日常服務(wù)的一個(gè)溫暖切片。記者了解到，西寧西主線(xiàn)收費(fèi)站年均開(kāi)展約70次便民服務(wù)，服務(wù)頻次與惡劣天氣及保通保暢需求緊密相關(guān)，如冬季除冰抗雪時(shí)為滯留司機(jī)送餐送水，夏季高峰期協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)流等等，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了多個(gè)方面。這些舉措收獲了司乘廣泛認(rèn)可，他們通過(guò)贈(zèng)送錦旗、撥打 12345 政務(wù)熱線(xiàn)等方式表達(dá)謝意。

高速便民服務(wù)再升級(jí)，每公里都藏著貼心守護(hù)。當(dāng)您駕車(chē)行駛在高速路上，可曾留意過(guò)這些細(xì)節(jié)，收費(fèi)站里遞來(lái)的一杯熱水、為故障車(chē)輛更換輪胎、為患病人員開(kāi)通綠色應(yīng)急通道等等，這些高速路上的 “便民密碼”，正由青海高速人用行動(dòng)一一解鎖。

諸如此類(lèi)的暖心事，每天都在高速路收費(fèi)站點(diǎn)上時(shí)有發(fā)生。這些鑲嵌在路網(wǎng)中的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，早已超越了 "收費(fèi)窗口" 的單一屬性，每一個(gè)站點(diǎn)都是一個(gè)溫暖的坐標(biāo)，是青海省交控運(yùn)營(yíng)分公司踐行出行即服務(wù)理念的鮮活注腳。這些發(fā)生在站點(diǎn)里的細(xì)碎瞬間，正匯聚成青海高速最鮮明的服務(wù)標(biāo)識(shí)。

每個(gè)窗口都是一面鏡子，映出的不僅是高速人的笑容，更是高速人的服務(wù)初心。如今這些散布的站點(diǎn)，正以小站點(diǎn)大服務(wù)的格局，讓每一次�？慷汲蔀闇嘏�的相遇。青海省交控運(yùn)營(yíng)分公司以提升群眾出行體驗(yàn)為核心，多維度推進(jìn)便民服務(wù)升級(jí)，從提升通行效率，到提升為民服務(wù)，再到服務(wù)區(qū)保障，構(gòu)成從通行到休憩的全鏈條守護(hù)，讓每一次停靠都成為感受高速溫度的文明觸點(diǎn)，書(shū)寫(xiě)著我省交通 “以路為媒、以心暖行” 的時(shí)代答卷。