去年7月，廣西柳州市民巴女士在市景鴻駕駛員培訓(xùn)有限公司交了800元，想要增駕，考個摩托車駕照。但由于身體原因，她一直沒去學(xué)車，也沒預(yù)約過任何考試。前不久，她決定放棄考摩托車駕照，于是向駕校和駕校的賴教練提出了退費。駕校的答復(fù)是：預(yù)交的800元，只能退490元。

交800元增駕 想退學(xué)被扣310元

“我交了800元現(xiàn)金，他們核下來，只能退我490元。這個490元還得分成兩塊給我，一個是駕校給我一張發(fā)票，這個發(fā)票是車管所接受我考試的考試報名費；剩下的那部分費用，由教練和我自行協(xié)商。教練給退多少，他們不管�！睂τ谶@個回復(fù)，巴女士覺得很不合理：“你要收取我的服務(wù)費，扣我的手續(xù)費，在100元以內(nèi)我都是可以接受的，但現(xiàn)在等于直接扣了310元�！�

　　因為不認(rèn)同退費方案，巴女士讓駕校拿出扣費依據(jù)。駕校工作人員卻稱，已經(jīng)幫巴女士報名并提交了資料，就算是提供服務(wù)了。

　　而巴女士認(rèn)為，交錢的時候，駕校沒有給她合同，也沒有任何收據(jù)、發(fā)票，教練只是在微信上確認(rèn)收到800元學(xué)費后，就把她拉進(jìn)了一個學(xué)員群，并讓她下載一個學(xué)習(xí)交通法規(guī)的APP。從那之后，駕校方面并沒有給她提供任何服務(wù)，如今，車都沒摸過，她卻被扣310元。而且退回的490元中，還有240元是考試報名費，得巴女士拿著發(fā)票自行去車管所辦理。拿發(fā)票前，巴女士還得先簽署一張“退費申請”，上面寫著：由于自愿退費原因造成的相關(guān)費用損失以及其他職能部門已預(yù)收的費用和相關(guān)責(zé)任本人自行承擔(dān)和解決，簽字后與景鴻駕駛員培訓(xùn)有限公司再無關(guān)系。

　　巴士女認(rèn)為“退費申請”侵害了個人權(quán)益，并且無法接受對方高額的手續(xù)費，拒絕簽署。駕校方面也以此為由，扣留了報名費發(fā)票。巴女士很氣憤：“本來那就是屬于我的，他竟然用不平等條約，換本來屬于我的這張發(fā)票�！�

　　與駕校溝通不暢，巴女士又多次與賴教練交涉。三番五次地交涉后，賴教練表示可以退600元，并稱自己幫巴女士了墊錢。對于這個說法，巴女士覺得莫名其妙：“我就覺得奇怪，你墊什么錢給我了？我交給你是800元，你退我490元。而且其中240元，還得我自己跑到車管所去辦理退費。還給我墊錢，錢墊到哪兒去了？”

駕校：已提供報名服務(wù) 扣費合理 退費制度及流程已張貼

　　事情是不是像巴女士說的這樣呢？記者跟隨巴女士來到市景鴻駕駛員培訓(xùn)有限公司，工作人員表示只收到了巴女士550元，其他費用是教練收的。另外，關(guān)于退費需簽“退費申請”是公司的退費制度流程，他們已上墻公告。他們已為巴女士提供了服務(wù)，收取手續(xù)費也是應(yīng)得的，退費流程及制度已向相關(guān)部門備案。

　　該公司的退費制度及流程寫著：學(xué)員在簽訂培訓(xùn)合同之后，便與駕校形成了合法的合同關(guān)系。在合同有效期內(nèi)，學(xué)員單方以任何理由要求退學(xué)、轉(zhuǎn)校，摩托車（D證）報名受理未成功或報名受理成功，但未考科目一、未能（參）加培訓(xùn)的，扣除管理費200元外全部費用。但巴女士并沒有跟市景鴻駕駛員培訓(xùn)有限公司簽訂任何合同。

　　就在雙方爭論不休時，一名姓張的負(fù)責(zé)人表示，如果巴女士是來找事的，就走法律程序，如果是奔著退錢來的，他可以與教練溝通。但800元學(xué)費是不可能全退，駕校必須收取200元手續(xù)費。

律師：格式條款不具法律效力

　　最后，雙方協(xié)商不下，不歡而散。

　　那么，駕校方面要收200元的手續(xù)費，以及該公司的退費制度及流程都合法嗎？

　　王一辰律師表示，首先雙方并沒有簽訂合同，市景鴻駕駛員培訓(xùn)有限公司在墻上張貼的退費制度及流程是該公司單方面預(yù)先擬定的，屬于格式條款，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，不具有法律效力，是無效的。

　　律師說，雖然雙方的關(guān)系合同成立，但是雙方的權(quán)利和義務(wù)并沒有落實在合同里面。駕�？鄢�所謂的服務(wù)費，沒有提前征求學(xué)員同意，也沒有向?qū)W員進(jìn)行提示，更沒有簽訂合同，以及開具收據(jù)發(fā)票，也違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　另外，那張報名費發(fā)票本就屬于巴女士所有，駕校理應(yīng)歸還。如果對方要求巴女士簽署格式條款的“退費申請”后才歸還發(fā)票辦理退費行為，也侵犯了消費者的合法權(quán)益。巴女士可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，以及向稅務(wù)機關(guān)舉報。

　　在記者發(fā)稿前，巴女士告知記者，市景鴻駕駛員培訓(xùn)有限公司表示會全額退款，并且不需要簽署任何條款。7月1日下午，巴女士已經(jīng)順利辦理了報名費退費，剩余的560元，駕校表示會打到巴女士的銀行賬戶上。

　　溫馨提醒：隨著高考結(jié)束，一年一度的暑期“駕考潮”正式開啟。在這提醒各位“準(zhǔn)司機”，報名駕校前要多方了解駕�？诒�，認(rèn)真閱讀相關(guān)條款，并簽訂正規(guī)合同，以確保自身權(quán)益。