趙女士：她說的我們在這個樂刻，也是小重量的，不需要這樣子的，淺薄意思說是在博取一個“關注度”。

趙女士：可能（丈夫）健身的時候因借力發(fā)出的聲音，她有會員退卡了，她就說你聲音輕一點，不要這么響。

記者：這個是有會員跟她反饋嗎？

趙女士：這個我就不清楚了，當時民警來了我問她，這個是大部分的客戶還是怎么樣，她說是個別的案例。

記者：你有見到這個個別的案例嗎？

趙女士：沒有見到本人。

趙女士：就是直接走過去，我老公戴著耳機在訓練嘛，昨天可能是練肩，身體可能就，“嗬 嗬”地在，她就說你聲音輕一點，我這邊有會員走掉了，說你聲音太響，我會員都已經(jīng)退卡退掉了。我老公就說，這個是我引起的退費退掉了嗎，如果說你有佐證可以拿出來，然后就一直在糾纏，在糾纏當中我老公也上頭了，說要么你把我卡也退掉吧，那么她抓住這一點，說今天我要給你退卡退掉。

趙女士：民警當時就說了嘛，那么在公共場所，發(fā)出聲音是正常的情況下，也不是靜默的一個健身房，那為什么要求客戶強行地進行退卡，就說你沒權利進行退卡。那她后來說，那我把你進行一個門店的拉黑，后來當時就把我門店拉黑了，后期我們就進不了這家店了。

記者：那你老公平時訓練是個什么樣的狀態(tài)？

趙女士：就跟幾個朋友一起來訓練，就是可能力量比較大，包括我們在鐵館也訓練。鐵館也會有很多人，因為借力發(fā)出嘶吼聲，包括抖音直播上也會有這個例子。第一個是他的核心收緊，第二個是調整呼吸，以免頸椎出現(xiàn)受損的情況。我們現(xiàn)在也想知道，就是你樂刻店長拉黑會員有沒有一個標準流程。

樂刻運動公關部 郭先生：我們會去核查一下，如果確實是被受理掉了，如果是無理的，我們會去做返還，恢復權益。因為我們是連鎖的健身房，權益在杭州是通用的，咱不能影響會員的正常鍛煉。我認為這樣的處理方式對于消費者而言，是不合適的，也是不妥當?shù)模?/span>我認為代表該門店和品牌，還是要正式向您表示歉意，希望您能夠體諒一下，我們承諾會在下周一下班之前，給趙女士一個答復。

樂刻運動公關部 郭先生：首先，健身本來就是一個公開的場所，正常情況下，一定是練到了一定程度才會發(fā)出一些生理性的聲音，我覺得是正常情況，您說的我們也確實是我們第一次碰到�？赡苁情T店在同步和管理的過程中有一些信息差是沒有對齊的，我自己理解，打球鍛煉游泳，都會有自己因為興奮或者產(chǎn)生多巴胺，會有一些聲音發(fā)出來，我覺得是正常現(xiàn)象。