據(jù)管女士描述，其因工作需要從長(zhǎng)沙來(lái)到深圳出差，自6月11日入住位于南山科技園的深圳悅霽輕居酒店。6月17日23時(shí)左右，她剛洗完澡拉開(kāi)洗浴間門(mén)時(shí)，整面玻璃突然破裂，玻璃碎片飛濺至其頭部、頸部、手臂、腿部和腰部，造成多處劃傷，累計(jì)縫合20余針。“當(dāng)時(shí)沒(méi)穿衣服，全身被玻璃渣覆蓋，血流不止，酒店工作人員沒(méi)有立即撥打急救電話，而是使用棉簽和碘伏進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，還是我聯(lián)系了同事協(xié)助叫救護(hù)車(chē)�！�

管女士告訴記者，酒店方在后續(xù)協(xié)商中稱玻璃門(mén)破裂系其“操作不當(dāng)”所致，在賠償問(wèn)題上，僅同意承擔(dān)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)后續(xù)祛疤治療及誤工費(fèi)等訴求未予明確回應(yīng)。

管女士提供的照片顯示，破裂后的玻璃門(mén)碎片散落在洗浴室內(nèi)，門(mén)框斷裂，地上現(xiàn)多處血跡。其質(zhì)疑：

奧一新聞?dòng)浾吡私獾�，管女士目前仍需每日換藥。其表示，自己是疤痕體質(zhì)，醫(yī)生診斷其傷口可能遺留增生性疤痕，后續(xù)或需要進(jìn)一步治療。此外，因手部受傷，其短期內(nèi)無(wú)法正常使用電腦辦公，工作受到一定影響。事發(fā)后其向12345平臺(tái)投訴，街道辦曾組織調(diào)解，但雙方仍未達(dá)成一致。管女士希望酒店承擔(dān)全部合理醫(yī)療費(fèi)用，并對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查。

 酒店回應(yīng) 

系住客操作不當(dāng)導(dǎo)致玻璃破裂

已全面排查酒店房間玻璃門(mén)

針對(duì)此事，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系到深圳悅霽輕居酒店（南山科技園店）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，其表示，事發(fā)時(shí)管女士存在操作不當(dāng)行為。酒店浴室門(mén)設(shè)有明確推拉標(biāo)識(shí)，正常情況下應(yīng)推門(mén)而出，但管女士卻反方向拉門(mén)導(dǎo)致玻璃門(mén)破裂。“我們不清楚她是否注意到標(biāo)識(shí)牌，但這確實(shí)屬于操作不當(dāng)�！�

該負(fù)責(zé)人透露，事發(fā)后第一時(shí)間將該住客送醫(yī)處理傷口，并持續(xù)跟進(jìn)治療。酒店方愿意承擔(dān)合理范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用，但對(duì)提出的額度較大的后續(xù)治療費(fèi)用存在異議，“在后續(xù)協(xié)商中，客人提出的賠償要求超出了我們的合理范圍，比如未來(lái)一兩年的疤痕治療費(fèi)用，類似這些未開(kāi)具的正式醫(yī)療單據(jù)的費(fèi)用，我們難以認(rèn)可，現(xiàn)在雙方都還在溝通中�！�

該負(fù)責(zé)人稱，目前已對(duì)酒店房間的玻璃門(mén)進(jìn)行了全面排查，并出示了第三方檢測(cè)報(bào)告證明設(shè)施安全。

 街道辦 

已組織多方協(xié)調(diào)糾紛賠償事宜

目前住客和酒店方仍未達(dá)成一致

深圳市南山區(qū)粵海街道辦事處回應(yīng)稱，針對(duì)深圳悅霽輕居酒店玻璃門(mén)致人受傷事件，目前街道及相關(guān)部門(mén)正在積極跟進(jìn)處理中。經(jīng)了解，6月17日晚，深圳悅霽輕居酒店（南山科技園店）的浴室玻璃門(mén)破裂，致使該名住客受傷，雙方就賠償問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛。街道在接到相關(guān)信息后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)方，并持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。6月25日下午，街道組織公安、區(qū)人資局、市市場(chǎng)監(jiān)管局南山分局、社區(qū)、酒店等相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)糾紛賠償事宜，但目前雙方仍未達(dá)成一致。后續(xù)街道會(huì)持續(xù)關(guān)注此事，繼續(xù)跟進(jìn)處理，全力做好糾紛化解。