近日

江蘇省南京市消費(fèi)者費(fèi)先生

向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲

全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映稱(chēng)

自己花30萬(wàn)元買(mǎi)的新車(chē)

是輛供人試駕體驗(yàn)的“展車(chē)”

企業(yè)卻稱(chēng)沒(méi)有隱瞞信息

到底怎么回事

來(lái)看記者調(diào)查

消費(fèi)投訴

一把鑰匙標(biāo)有“展后”字樣

多處痕跡牽出展車(chē)疑云

7月3日

費(fèi)先生向記者講述了

自己的遭遇

6月13日，費(fèi)先生在華興深藍(lán)汽車(chē)4S店購(gòu)入一輛黑色奧迪Q5L45TFSI豪華動(dòng)感型汽車(chē)，落地總價(jià)約30萬(wàn)元。提車(chē)當(dāng)日，他發(fā)現(xiàn)車(chē)輛中控系統(tǒng)存有十多條藍(lán)牙連接記錄，立即詢問(wèn)銷(xiāo)售員和辦理交車(chē)的工作人員。二人異口同聲稱(chēng)記錄是車(chē)輛質(zhì)檢員和銷(xiāo)售員測(cè)試留下的，并當(dāng)場(chǎng)刪除了所有記錄。

 薛晶晶/攝

回家后費(fèi)先生仔細(xì)檢查車(chē)輛

他發(fā)現(xiàn)有多處疑點(diǎn)

除藍(lán)牙連接記錄外，車(chē)輛制造日期為2025年1月17日，一把車(chē)鑰匙有磨損痕跡，還貼有“展后”標(biāo)簽。車(chē)內(nèi)還有多處污漬、主駕駛位置遮陽(yáng)板有類(lèi)似水漬痕跡、后視鏡上方有灰漬、天窗遮陽(yáng)簾邊緣有膠痕。

車(chē)內(nèi)有污漬 薛晶晶/攝

回憶起交車(chē)場(chǎng)景，十多條藍(lán)牙連接記錄、沒(méi)有保護(hù)膜的座椅和中控大屏、交車(chē)前要洗車(chē)等情況，此時(shí)費(fèi)先生懷疑自己買(mǎi)到的可能是“展車(chē)”。

記者看到，費(fèi)先生的兩把車(chē)鑰匙明顯一新一舊，較舊鑰匙上的條形碼已磨損，“展后”二字清晰可見(jiàn)。天窗遮陽(yáng)簾邊緣似有防護(hù)膜未清除干凈的痕跡，主駕駛位遮陽(yáng)板和車(chē)內(nèi)后視鏡上方確實(shí)留有污漬。

兩把車(chē)鑰匙中，寫(xiě)有“展后”的一把有磨損痕跡。薛晶晶/攝

廠家回應(yīng)
展車(chē)不影響其全新屬性

店內(nèi)不存在隱瞞行為　

6月16日一早

費(fèi)先生聯(lián)系

華興深藍(lán)汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售員

反映問(wèn)題

針對(duì)費(fèi)先生的疑惑，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)：

而對(duì)于車(chē)輛是否為展車(chē)

銷(xiāo)售員始終未正面回答

當(dāng)天下午，銷(xiāo)售員表示，經(jīng)與公司溝通，可給費(fèi)先生一個(gè)做漆券和兩張500元的保養(yǎng)券。此后，華興深藍(lán)汽車(chē)4S店再無(wú)任何回應(yīng)。

當(dāng)日，費(fèi)先生將車(chē)輛情況及信息詳細(xì)反映給奧迪廠家客服。第三天，客服回電稱(chēng)，4S店回復(fù)該車(chē)不是展車(chē)，是庫(kù)存車(chē)，關(guān)于藍(lán)牙連接記錄會(huì)繼續(xù)核實(shí)處理。

6月26日，奧迪廠家客服再次來(lái)電卻稱(chēng)，該車(chē)作為展車(chē)時(shí)，客戶因體驗(yàn)車(chē)輛音響品質(zhì)連接藍(lán)牙留下痕跡，但這不影響其全新商品車(chē)屬性，店內(nèi)也不存在隱瞞行為。本著客戶至上原則，4S店愿意贈(zèng)送給費(fèi)先生一面油漆做漆券、兩張500元工時(shí)券和車(chē)輛鍍晶一次。

費(fèi)先生再次向客服強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售員存在隱瞞和否認(rèn)展車(chē)的情況，且不認(rèn)可現(xiàn)有補(bǔ)償措施，希望4S店退車(chē)或更換一輛全新未展示過(guò)的車(chē)。奧迪廠家客服回復(fù)“這邊都幫您記錄了，稍后會(huì)再次嘗試推進(jìn)”，之后便再無(wú)聯(lián)系。

記者調(diào)查

4S店銷(xiāo)售員稱(chēng)不會(huì)隱瞞展車(chē)信息

行業(yè)對(duì)展車(chē)銷(xiāo)售缺乏明確界定

7月4日，記者前往華興深藍(lán)汽車(chē)4S店探訪，銷(xiāo)售員吳小姐告訴記者：“展車(chē)我肯定會(huì)明確告訴你的，能接受才會(huì)賣(mài)給你，不會(huì)隱瞞的，而且展車(chē)也是新車(chē)。”

記者聯(lián)系奧迪400客服熱線，對(duì)方稱(chēng)目前處理意見(jiàn)仍未變化，展車(chē)也是新車(chē)，稍后會(huì)再次和4S店溝通、跟進(jìn)進(jìn)展。同時(shí)介紹，客服中心是記錄和反饋問(wèn)題的部門(mén)，可幫助消費(fèi)者和4S店溝通協(xié)商，中心和經(jīng)銷(xiāo)商是合作伙伴關(guān)系，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有一套完整的管理體系和嚴(yán)格的監(jiān)督管理體制。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)對(duì)展車(chē)銷(xiāo)售沒(méi)有明確界定和管理，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也未對(duì)展車(chē)作出要求。從車(chē)輛銷(xiāo)售手續(xù)看，展車(chē)未曾交易、上牌，程序上屬于新車(chē)，但與未展示過(guò)的新車(chē)存在差異。比如，因長(zhǎng)期展示可能出現(xiàn)油漆氧化、內(nèi)飾劃痕等問(wèn)題，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿和價(jià)格預(yù)期，因此，展車(chē)并非大眾常規(guī)理解的“新”。

律師說(shuō)法

不告知車(chē)輛真實(shí)情況

涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任

針對(duì)費(fèi)先生的情況，江蘇同大律師事務(wù)所李小亮律師認(rèn)為，4S店銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，若未如實(shí)告知消費(fèi)者車(chē)輛情況，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，4S店應(yīng)依據(jù)侵權(quán)程度、對(duì)消費(fèi)者的影響等因素承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

4S店隱瞞展車(chē)實(shí)情當(dāng)新車(chē)售賣(mài)

法院曾有相關(guān)判決

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李小亮建議消費(fèi)者必要時(shí)可向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

7月9日，費(fèi)先生告訴記者，4S店的銷(xiāo)售員在前一天聯(lián)系他，說(shuō)該車(chē)雖然未進(jìn)展廳，但確實(shí)有客戶看過(guò)、試過(guò)音響。對(duì)此，4S店愿意提供兩次保養(yǎng)作為補(bǔ)償，但無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。消費(fèi)者可以進(jìn)一步到店商談處理方式。

記者了解到，費(fèi)先生購(gòu)買(mǎi)的奧迪Q5L自6月15日提車(chē)回家后，就一直停在車(chē)庫(kù)，未曾挪動(dòng)。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。