日前

有網(wǎng)友發(fā)文反映

在貓眼平臺(tái)搶到

周杰倫濟(jì)南站演唱會(huì)門(mén)票后

卻遭遇強(qiáng)制退款

登上熱搜

引發(fā)熱議

有網(wǎng)友稱收到貓眼推送的短信

該公告發(fā)布后

不少自稱成功購(gòu)票的消費(fèi)者認(rèn)為

自己是正常購(gòu)票

票務(wù)方的技術(shù)失誤

不應(yīng)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)后果

要求平臺(tái)給予進(jìn)一步解釋

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，貓眼平臺(tái)發(fā)布周杰倫2025濟(jì)南站演唱會(huì)門(mén)票“二次開(kāi)售”的信息，屬于《民法典》合同編中規(guī)定的要約，消費(fèi)者完成支付訂單的行為屬于對(duì)要約的承諾，自消費(fèi)者完成支付訂單時(shí)雙方成立合法有效的合同關(guān)系。

貓眼平臺(tái)在未取得消費(fèi)者同意

未滿足合同解除條件的情況下

以誤操作為由

單方面取消訂單

強(qiáng)制退款的行為

涉嫌構(gòu)成違約

北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞表示，貓眼的“砍單”行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。

采訪中有消費(fèi)者表示

自己搶到票后

就預(yù)訂了酒店和機(jī)票

被貓眼“砍單”后

產(chǎn)生的退票退訂損失

商家是否應(yīng)賠償？

王久成表示，根據(jù)《民法典》，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定、造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

貓眼平臺(tái)應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)

消費(fèi)者購(gòu)票成功后可能產(chǎn)生

酒店預(yù)訂、機(jī)票購(gòu)買(mǎi)等合理支出

此類費(fèi)用屬于可預(yù)見(jiàn)的損失

因此

消費(fèi)者有權(quán)向貓眼平臺(tái)主張賠償

黃啟瑞表示，即便存在“誤操作”的情況，平臺(tái)也應(yīng)優(yōu)先與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商，在雙方無(wú)法就解決方案達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行合同義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。黃啟瑞建議，消費(fèi)者在與平臺(tái)協(xié)商無(wú)果后，可向行政主管部門(mén)投訴、申請(qǐng)消協(xié)調(diào)解，或直接向法院起訴，要求平臺(tái)繼續(xù)履行合同或賠償損失。

商家的“砍單”行為違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)商家惡意“砍單”、虛假宣傳、欺詐等違法違規(guī)行為的監(jiān)管力度，優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)渠道、降低維權(quán)成本。平臺(tái)應(yīng)完善監(jiān)管機(jī)制與處罰措施。媒體和消費(fèi)者組織可通過(guò)曝光典型案例、發(fā)布消費(fèi)警示等方式，監(jiān)督商家和平臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

記者注意到

此次已并非貓眼

首次就售票異常情況致歉

2024年6月，王源廣州演唱會(huì)在貓眼開(kāi)售，但多名用戶在社交平臺(tái)反映，開(kāi)票前半小時(shí)就出現(xiàn)了被強(qiáng)制退出登錄以及多次登錄失敗的情況，開(kāi)票后頁(yè)面更是直接顯示擁堵，有時(shí)還會(huì)錯(cuò)誤跳回尚未開(kāi)票的預(yù)約界面。當(dāng)晚，貓眼發(fā)布公告稱，由于演出正式開(kāi)售前即有百萬(wàn)人次涌入，最高峰達(dá)到225萬(wàn)人次，導(dǎo)致部分用戶登錄頁(yè)面出現(xiàn)卡頓，影響購(gòu)票，并承認(rèn)工作缺乏預(yù)判性，以及在預(yù)售籌備過(guò)程中系統(tǒng)容量準(zhǔn)備不足，向歌迷及王源致歉。

2024年4月，蔡依林貴陽(yáng)演唱會(huì)1290元票檔的部分訂單，匹配到了1590元票檔的區(qū)域，部分位置甚至比付出1590元購(gòu)買(mǎi)的座位更為靠前，引起部分購(gòu)買(mǎi)1590元門(mén)票的消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。其后，貓眼發(fā)布公告致歉，承認(rèn)出現(xiàn)人工失誤，誤將部分1290元票檔判定為“多平臺(tái)重復(fù)購(gòu)票”并發(fā)起了退票操作，故為該部分觀眾辦理了二次購(gòu)票。但由于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，原1290元票檔已有部分庫(kù)存被二次售賣，導(dǎo)致庫(kù)存不足，因此將部分觀眾調(diào)整至1590元票檔區(qū)域，其中的差價(jià)由貓眼自行全部承擔(dān)。

2023年10月，張藝興上海演唱會(huì)的部分消費(fèi)者被貓眼強(qiáng)制退票。貓眼在公告中稱，由于假期期間值班工作人員庫(kù)存數(shù)量統(tǒng)計(jì)失誤，導(dǎo)致平臺(tái)最后一次售賣時(shí)出現(xiàn)了超額售賣的情況，對(duì)于上述過(guò)失深感抱歉并高度重視，將進(jìn)一步與消費(fèi)者聯(lián)系，溝通妥善的解決方案。