25日，市民吳女士向“晚報(bào)微姐”（微信號(hào)：lzrbwj）反映，在城中區(qū)桂中大道彰泰城小區(qū)有一家快遞驛站，取件必須下載一款手機(jī)App，操作流程復(fù)雜，導(dǎo)致小區(qū)居民取件很不方便。當(dāng)天上午11時(shí)許，記者來(lái)到該驛站了解到，驛站方并非強(qiáng)制要求居民下載該軟件，該軟件只在居民自助取件時(shí)需要用到。

市民吳女士說(shuō)，這家快遞驛站是新開(kāi)張的。她去取件時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要下載一款手機(jī)App才能取件，十分不便。而且有的老人不會(huì)使用智能手機(jī)，她擔(dān)心可能會(huì)導(dǎo)致小區(qū)一些老人取件困難。

記者來(lái)到該快遞驛站，看到店里有2名小區(qū)居民正在取件，驛站的負(fù)責(zé)人及另一名工作人員正在幫助居民查件。記者注意到，這2名居民并未使用手機(jī)App取件。

該驛站負(fù)責(zé)人馬女士表示，通過(guò)手機(jī)App取件是驛站品牌方推出的服務(wù)之一，并非強(qiáng)制性的。居民可以在驛站營(yíng)業(yè)時(shí)間（每天上午10點(diǎn)至晚上8點(diǎn)），將取件碼提供給驛站工作人員幫忙找件。其他時(shí)間段，居民可以使用該手機(jī)App自助取件。

對(duì)于吳女士提出的疑問(wèn)，馬女士表示，將把取件流程及相關(guān)操作方法打印出來(lái)，張貼到驛站門(mén)口，讓小區(qū)居民能夠一目了然，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維表示，如有驛站強(qiáng)制要求安裝手機(jī)App才能取件，其行為涉嫌違反郵政管理方面的相關(guān)規(guī)定，市民可向郵政管理部門(mén)反映，由該部門(mén)進(jìn)行查處。