謝先生：買這個車，APP里面有兩張券，一張是兩千元的現(xiàn)金抵用券，還有一張是三年無憂保養(yǎng)，兩千元和三年無憂只能二選一。但是銷售跟我說的是，這個不需要告訴客戶，我們自己可以核銷的，不是給你們消費者的。那我說，那既然不給消費者，為什么在我手機里面，是吧？

“上汽大眾” 客服：該車的這個兩千元現(xiàn)金購車券，于8月12號12點20分，就是凌晨零點20分的時候使用的。

謝先生：是誰使用的？

“上汽大眾” 客服：經銷商那邊核銷的，就是浙江康橋傲眾店里面核銷的。

謝先生：這個券是廠家提供的，還是說4S店提供的？

“上汽大眾” 客服：這是廠家的活動。

謝先生：那如果說4S店沒經過客戶同意，現(xiàn)在它把我核銷掉了，你們廠家能不能處理？能不能管？

“上汽大眾” 客服：我?guī)湍�反饋一下�?/span>

浙江康橋傲眾4S店 陳經理：這客戶當時在我們這邊買車，合同里其實所有的車價都是已經包含了所有優(yōu)惠的。這個車子當時提完車之后，這個券我們確實就核銷掉了。

浙江康橋傲眾4S店 陳經理：兩千，確實沒有明確表示是這兩千，但是寫了所有優(yōu)惠已經抵進去了，是這樣子的。

浙江康橋傲眾4S店 陳經理：我們跟客戶去聊的時候，基本上大部分的客戶會選擇這個現(xiàn)金優(yōu)惠。如果他有其它的選擇，可能客戶會提出那我想要保養(yǎng)這種，那我們可能再去給他選你保養(yǎng)怎么去弄。一般來說，現(xiàn)在的客戶還是要的現(xiàn)金券。

記者：就是你們問過前面的客戶，他們一般會選擇直接抵掉兩千元的現(xiàn)金優(yōu)惠？

浙江康橋傲眾4S店 陳經理：嗯。

記者：那有沒有人問他呢？

謝先生：沒有。我有聊天記錄，要不要聽？她說，這個券是沒有用的，如果你需要的話，我還可以送你兩張。

謝先生提供的微信語音記錄：不是給你用的，我們也都有，每個人都有，只要是手機號認證了。這個是廠家抵扣的，不是我們抵扣的，自己多得很，你手機號碼自己注冊一個，自己多得很。那它抵扣不了，誰給你抵扣？你上面券再多也沒用啊，都很多，要不給你兩張。

謝先生：她券很多，再給我兩張，是不是？你自己聽。這不是我說的，你們說的，你們自己一會兒這樣說，一會兒那樣說，關我什么事。

記者：那小翁這個說法對不對？

浙江康橋傲眾4S店 陳經理：不對，確實不對。跟客戶這樣的態(tài)度，肯定也是不對的。

浙江康橋傲眾4S店 陳經理：抵扣也不是直接給客戶抵的，是抵到我們公司來，然后我們公司給客戶優(yōu)惠，是這樣的一個流程。應該跟您說，抵扣的話，車價里優(yōu)惠掉了。

謝先生：沒關系，沒關系。怎么抵扣？這個該你們核銷掉，你們抵扣。

記者：小翁呢？叫她來。

謝先生：沒關系，是不是？我車子都買了是不是，我會差你這一點嗎？但是你們就是當我，說難聽點，就好像當我是傻瓜一樣。

浙江康橋傲眾4S店 陳經理：有可能我這個同事，他就是凌晨零點去核銷的。

記者：哈哈哈，需要那么拼嗎？

浙江康橋傲眾4S店 陳經理：有可能前面沒空吧，那我也不確定。