紹興上虞的高先生反映 6月份他買了一條褲子 一直沒穿過 9月份第一次清洗 就把家里其它衣服染成了黃色 這是一條黑色休閑短褲 6月21號 高先生在這家“馬克華菲男裝旗艦店”買的 訂單注明“官方正品” 實付114元 高先生住在紹興上虞 他說送到以后一直沒穿 9月4號第一次清洗 高先生：都在這洗衣機里洗。 記者：洗衣機設置過水溫嗎？ 高先生：沒有沒有，我們一直都是用冷水洗的。 記者：那么就是洗完后染了？ 高先生：很多件，這些就是。然后浴巾啊，包括這些衣服。因為這件衣服是新買的，第一次洗，你看本來這一條也是白色的，你看這里下面，這里都是白色的，然后就現(xiàn)在變成... 記者：染上成這種顏色？ 高先生：對。 記者：那這個毛巾原來也是白的？ 高先生：白色的呀，就白色的呀。 記者：這個裙子原來是什么顏色的？ 高先生：白色的。 高先生說 照片和視頻里女兒穿的白裙子 變成了黃色的 記者對比了裙子上的圖案和樣式 除了裙邊顏色不同 看不出其它差異 至于這條黑色休閑短褲 洗滌標識注明 最高洗滌溫度30度 不可漂白、不可干洗 在陰涼處懸掛晾干等等 標識也有被染色的痕跡 二維碼沒有顯示品牌 褲子上縫著“馬克華菲”品牌的英文名稱 高先生現(xiàn)場做了個實驗 高先生：正常的洗衣液，也不放很多了，泡下去。反正扭幾下，就會顯黃了。 記者：你這褲子已經(jīng)洗過幾次了吧？ 高先生：就第一次洗呀，你看水已經(jīng)變黃了。我再多擰幾下，就跟醬油一樣了，你看。 記者：呦，這立竿見影的顏色嘛。 高先生：你再來看。 將褲子撈出臉盆 滴下的水珠也是黃褐色的 剛才洗的過程中 高先生的衣服 也被濺出的水花染上了黃褐色斑點 他又將一件不穿了的白衣服放進水里 很快變成了淡褐色 記者也把一張白色棉柔巾放進水盆 記錄了染色的全過程 高先生：這應該是顏料的問題，因為這個東西啊，只要白色的東西一沾上，它就洗不掉的，漂白劑都泡不掉。我們都是用這個才能泡掉。 記者：爆炸鹽是吧？ 高先生：對。 記者：你這個衣服是漂過的沒有？ 高先生：漂過的呀。 記者：那這個藍色漂了，不怕漂掉嗎？ 高先生：這件衣服沒漂掉，但是另外的幾件衣服都漂掉了呀。 記者：洗壞了多少件衣服呢？ 梁女士：我那件短袖300多元，小孩子的那件便宜的才20多塊錢�？們r值有個六百來塊錢。我們算好說話的，我們說了全折舊，讓他們賠個200塊錢，他都不愿意。 高先生的妻子：我們很多都是新衣服。 4號梁女士給客服發(fā)了洗滌掉色 以及染壞其它衣物的照片 并在收貨評價發(fā)布67天后 追評了相關情況和圖片 客服回復 “只能支持退貨退款” 查詢網(wǎng)店的公開信息 這家“馬克華菲男裝旗艦店” 屬于杭州齊光電子商務有限公司 杭州齊光電子商務有限公司企業(yè)公開電話：跟你說得很清楚了，去找客服，好不好。 梁女士：但是客服這邊不解決。 杭州齊光電子商務有限公司企業(yè)公開電話：客服要是不解決，我這邊也沒辦法，因為我關注不到這一兩個訂單的，好不好。 記者：您是網(wǎng)店的企業(yè)法定代表人嗎？ （電話掛斷） 高先生：一開始的時候我們并沒有，我老婆的意思并沒有讓他賠償。但是他們的客服的態(tài)度和他們的法人（代表）態(tài)度太差了，他說你愛投訴去，那我肯定忍不了呀。 高先生表示 平臺方面受理投訴后 給妻子的賬號發(fā)了50元代金券 這一點他可以接受 但仍需要商家拿出處理態(tài)度 平臺消費者服務熱線：那這商品如果我買來以后過了水，如果在售后時期內(nèi)的話，如果出現(xiàn)這問題的話，我們完全可以處理。但是過了這個時效，因為目前是6月21號的單子，距今已經(jīng)70天了嘛，然后我們也沒辦法強制商家去做什么。但是您說讓我去溝通的話，我們完全是可以幫你去溝通。 截至發(fā)稿 平臺還在跟商家溝通 為了聽聽商家的說法 記者給賣家客服 網(wǎng)店所屬企業(yè)的公開電話 都發(fā)去消息表達采訪意愿 暫時還沒有得到回應
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