徐女士：一大家人打算出去吃飯，我們從那個(gè)電梯下來(lái)，小孩子走在我們前面，走在這里的時(shí)候都是水，小孩子滑了一跤，下巴磕破了。

徐女士：那一天雨天，因?yàn)檫@個(gè)是新小區(qū)，入住率很低的。它就是返潮，地面上全部都是潮噠噠的，我們視頻里都是很多水的，牌子都沒(méi)有立，除濕機(jī)都沒(méi)有開(kāi)起來(lái)。

徐女士：員工他也承認(rèn)地下很滑，他說(shuō)他們的一些員工，搞衛(wèi)生的阿姨都滑倒過(guò)了，當(dāng)時(shí)態(tài)度還是挺好的，他說(shuō)該他們承擔(dān)的責(zé)任都會(huì)承擔(dān)。后來(lái)等我們回來(lái)之后，第一個(gè)物業(yè)經(jīng)理姜某，他的態(tài)度就不太好。沒(méi)過(guò)兩個(gè)月又換了個(gè)物業(yè)經(jīng)理，現(xiàn)在的姓蕭的，一開(kāi)始協(xié)商把物業(yè)費(fèi)賠我們一下，因?yàn)槲覀兒笃谶�要看，去疤痕處理之類的，他說(shuō)他做不了主，要跟臺(tái)州總部去反饋這個(gè)事情。

徐女士：我覺(jué)得小孩不可能24小時(shí)都牽著她，而且我女兒不是說(shuō)那種跑得很快沖刺出來(lái)，那風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大一點(diǎn)，她是正常小孩子走路。如果地上沒(méi)有積水的話她肯定是不會(huì)摔倒的，從來(lái)也沒(méi)有這樣摔倒過(guò)，那我覺(jué)得肯定是物業(yè)的責(zé)任。

記者：醫(yī)藥費(fèi)花了多少？

徐女士：現(xiàn)在為止是四五千。前期他說(shuō)醫(yī)藥費(fèi)，小孩子每天要換藥，加上交通費(fèi)、誤工費(fèi)之類的，他當(dāng)時(shí)承諾是賠七八千。之后我當(dāng)時(shí)跟他說(shuō)，后續(xù)的治療費(fèi)用是按發(fā)票報(bào)銷(xiāo)還是現(xiàn)在一次性補(bǔ)償，我去問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候他就前面的沒(méi)有說(shuō)了，就說(shuō)是我們家長(zhǎng)的。我想的是一萬(wàn)塊錢(qián)左右，能不能給我們免兩年的物業(yè)費(fèi)。

偉星物業(yè)杭州星瓚頌錦府服務(wù)中心 蕭經(jīng)理：杭州黃梅天氣在夏季為主，地下室都會(huì)有一些潮濕，泛水汽，我們基本都用機(jī)器人在做清潔，第二個(gè)是用除濕機(jī)在做除濕。業(yè)主覺(jué)得是地滑摔倒等等，有權(quán)威的機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)證，并不是我說(shuō)不滑業(yè)主說(shuō)滑，這樣的話不能達(dá)成一個(gè)共識(shí)。

偉星物業(yè)杭州星瓚頌錦府服務(wù)中心 蕭經(jīng)理：業(yè)主現(xiàn)在產(chǎn)生的一些醫(yī)療費(fèi)，我們?cè)敢馊コ袚?dān)。不管是誰(shuí)的對(duì)錯(cuò)也好，怎么樣也好，我們?cè)敢馊コ袚?dān)這部分，畢竟業(yè)主小姑娘摔傷是事實(shí)。業(yè)主提出來(lái)后續(xù)什么費(fèi)用，精神損失費(fèi)一共大概有5萬(wàn)塊錢(qián)。

徐女士：這個(gè)是我們初步的，后面你說(shuō)不行，因?yàn)槲覀円膊皇欠�律專業(yè)的。你說(shuō)誤工費(fèi)是按我們工資來(lái)的，因?yàn)槲覀児べY高，我們工資提交上來(lái)你說(shuō)不行，要按照200來(lái)塊一天，我們是不是也接受了？