趙女士：那個時候是口頭告訴他，電表是我們的，你怎么能改造呢？

記者：他為什么要改造電表？

趙女士：他說他錢收不上來。

記者：電費？

趙女士：不不不，他的意思是很多錢收不上來，他要用電表來訛我們。

趙女士：他要換成預(yù)充式的，是用第三方軟件來控制這個電費，我們已經(jīng)看過第三方軟件，上面的操作是由物業(yè)來掌控的，他就是二房東可以定電價。也擔(dān)心就是這個電表，跟我們實際的用電不相符，因為這個電表不是我們認(rèn)可過的電表，他的通知告知并不是跟我們協(xié)商，而是強制。

趙女士提供的視頻：

物業(yè)工作人員：你就現(xiàn)在去裝吧，我說的裝，全部裝，拿出來裝。

其他業(yè)主：你敢裝？

物業(yè)工作人員：我說的，我敢裝，一箱要搬出來。

其他業(yè)主：他們敢裝，誰敢裝？

物業(yè)工作人員：去拿。

其他業(yè)主：誰敢裝？

物業(yè)工作人員：我頂著。

其他業(yè)主：頂著誰敢裝，我剛說了，誰敢裝從我身上踏過去。

趙女士：不能更換電表，就是按照原來的操作，我們都是很講道理的。我們也很擔(dān)心，他們換了電表，電表的掌控權(quán)在他們手上，他隨時不高興了，他就給你斷個電。

杭州臻榮物業(yè)服務(wù)有限公司 姚經(jīng)理：“強制”這個詞怎么去解釋，怎么去定義，我不是特別理解。我剛才說了我們前期發(fā)了公告，每家每戶我們張貼了公示。我們是2025年8月12號進(jìn)駐這個小區(qū)的，進(jìn)駐之前是某城在做物業(yè)服務(wù)，為什么走是因為他們實際的收繳率偏低，百分之二三十，然后特別是水電費這一塊，水電費他們撤場之前，有六七十萬的應(yīng)收未收。我們前期也收過一輪，收繳率確實不是特別理想，因為大部分業(yè)主他不交水電費。好多業(yè)主幾年，甚至一兩年都不交水電費，有這樣的情況，我們是沒有辦法理解的。

杭州臻榮物業(yè)服務(wù)有限公司 姚經(jīng)理：進(jìn)駐到現(xiàn)在，已經(jīng)交了19萬的電費了。我們現(xiàn)在換的電表，也是相當(dāng)于一戶一表，我們現(xiàn)在換的智能電表，第一個業(yè)主可以查到一個月用的電量，第二個你沒有電了，你可以自己通過支付寶微信，這些小程序直接繳納。

杭州臻榮物業(yè)服務(wù)有限公司 姚經(jīng)理：我們也不想說每次不交水電費，來給你斷水?dāng)嚯�，用這樣的方式來強迫你去交，我覺得第一個我們沒有那么多精力，我只是來做服務(wù)的，我不是來要債的。

趙女士：水費從入住開始，我們的水表就是充卡的，都是預(yù)付費式的，所以水費沒有存在欠費的情況。那我們家呢，反正我說了公示出交費給電力局的證明了，能夠核算出電費單價了，我們家使用了多少度數(shù)，我昨天晚上就交了的。前期物業(yè)的電費和物業(yè)費，很多的糾紛隔在一起，因為前期物業(yè)多收了物業(yè)費的錢，那要退回來，電費欠著是不是要相抵，我們也跟這個物業(yè)說了，你來好好地工作，我們也是需要物業(yè)的，為什么一來就是干架呢，沒有必要的。

趙女士：投票是44支持它，然后（開發(fā)商）推了兩家，另外一家我們是什么都不知道。合同一直以來，從進(jìn)來到現(xiàn)在都不公示，那萬一根本沒有合同，他想想看我這里做了不劃算，跑了怎么辦？

杭州臻榮物業(yè)服務(wù)有限公司 姚經(jīng)理：第三方公司通過招投標(biāo)選聘的流程，把我們選上的。針對不交物業(yè)費水電費的業(yè)主，我沒有辦法給你看（合同），如果說你要看，首先你要把自己的業(yè)主身份拿出來，就像今天早上有一個暴力的，拆我們水電表的情況，這個人其實不是業(yè)主，她是一個租戶。我們一定要裝，水電費是我項目上十幾個員工的，十幾個家庭的生存命脈。

杭州市余杭區(qū)良渚街道北宸社區(qū) 工作人員：不是以這種公示公開的形式，小區(qū)業(yè)主要了解這個情況，可以到物業(yè)去翻看合同，或者到我們社區(qū)來翻看，我覺得也沒問題。向周邊的幾個相同情況的單身公寓去了解了下情況，平穩(wěn)的這些小區(qū)，都是采用預(yù)收制的。因為他現(xiàn)在是施工了一半，從后續(xù)日常維護(hù)管理角度來講，他肯定是要穩(wěn)步推進(jìn)，但是在這個基礎(chǔ)上，我們社區(qū)也會做好解釋工作，加強雙方的協(xié)商溝通。