李老板開了一家賣漁具的網(wǎng)店 他反映 有位顧客把購買的產(chǎn)品弄壞了 申請(qǐng)七天無理由退貨退款 沒想到平臺(tái)竟然同意了 李老板住在湖州安吉 熱愛釣魚二十多年 他開了一家網(wǎng)店 售賣漁具用品 10月中旬 有位顧客花了七百六十多塊錢 購買了一款路亞釣魚竿 李老板:他收到以后剛開始表示產(chǎn)品比較滿意,還讓我們給他贈(zèng)送了贈(zèng)品。他后期自己使用的過程當(dāng)中可能用力過猛或者操作不當(dāng),把魚竿弄斷了。桿子中間的一節(jié),這個(gè)桿子一共有三節(jié),現(xiàn)在變成了四節(jié)了。 李老板提供了相關(guān)聊天記錄 10月16號(hào) 顧客在線聯(lián)系李老板 說是第一次下水甩兩桿就這樣 對(duì)方發(fā)來了一張照片 畫面中可以看到桿子有斷裂 那位顧客接著說 用7克亮片釣了羅非魚 用力回魚就斷了 他覺得質(zhì)量不太行 李老板:達(dá)成的協(xié)議是走正常的售后配節(jié)流程,大概他花一個(gè)配節(jié)的20%的費(fèi)用,100多塊錢。突然之間,這個(gè)買家又申請(qǐng)了七天無理由退貨退款。 李老板表示 關(guān)于怎么售后 雙方本來已經(jīng)達(dá)成一致 對(duì)方卻突然變卦 這已經(jīng)讓他有些意外了 沒想到 接下來平臺(tái)的操作讓他更驚訝 李老板:平臺(tái)竟然支持了他的退款申請(qǐng)。我們收到貨的時(shí)候,第一拍了開箱驗(yàn)貨的視頻,按照平臺(tái)的要求提供了憑證,平臺(tái)判定買家勝訴。原因是我們賣家不得以買家退回商品影響二次銷售為由,拒絕他的退款申請(qǐng),這就很戲劇性。 采訪時(shí) 李老板拿來了路亞魚竿 可以看到桿體已經(jīng)斷裂 李老板表示 產(chǎn)品質(zhì)量沒問題 這是人為損壞 不符合七天無理由退換貨的條件 李老板:商品的頁面有這個(gè)魚竿注使用的注意事項(xiàng),比如說魚竿在使用過程當(dāng)中不要太暴力地使用,或者是說使用的一些方式不對(duì)方法不對(duì),容易造成它的損壞。商品如果有質(zhì)量問題的話,那是不是咱們相互應(yīng)該取得一個(gè)憑證?不是說買家單純的口述說有問題就有問題。我們可以提交我們商品相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告給平臺(tái)或者買家。七天無理由退回的商品應(yīng)該是完好,不影響二次銷售的。如果說買家人為造成的損壞,如果不想承擔(dān)損失,可以跟我們溝通協(xié)調(diào),也不是說不能商量。但是買家這種行為,他明明知道自己用壞了,他還要申請(qǐng)無理由退貨退款,平臺(tái)他們的審核機(jī)制是有問題的,包括它的公平性原則性是有問題的。我想我的損失應(yīng)該由平臺(tái)的錯(cuò)誤行為而承擔(dān)。 李老板說 贈(zèng)品已經(jīng)追回 最近聯(lián)系買家 都是已讀不回 記者通過李老板的賬號(hào)聯(lián)系買家 并留下了聯(lián)系方式 沒有得到回應(yīng) 記者也把情況反映給了平臺(tái)方面 平臺(tái)客服人員:客服這邊需要先將您的這個(gè)情況,再給您嘗試反饋一下專員這邊,給您提供更加專業(yè)的服務(wù),請(qǐng)您這邊先保持手機(jī)暢通,等待一下專員這邊的回復(fù)。 截至發(fā)稿 記者沒有收到平臺(tái)以及那位買家的回復(fù)













更多>>熱門排行
更多>>長沙常用電話
長沙社區(qū)排行
·請(qǐng)注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。