李老板：他收到以后剛開始表示產(chǎn)品比較滿意，還讓我們給他贈(zèng)送了贈(zèng)品。他后期自己使用的過程當(dāng)中可能用力過猛或者操作不當(dāng)，把魚竿弄斷了。桿子中間的一節(jié)，這個(gè)桿子一共有三節(jié)，現(xiàn)在變成了四節(jié)了。

李老板：達(dá)成的協(xié)議是走正常的售后配節(jié)流程，大概他花一個(gè)配節(jié)的20%的費(fèi)用，100多塊錢。突然之間，這個(gè)買家又申請(qǐng)了七天無理由退貨退款。

李老板：商品的頁面有這個(gè)魚竿注使用的注意事項(xiàng)，比如說魚竿在使用過程當(dāng)中不要太暴力地使用，或者是說使用的一些方式不對(duì)方法不對(duì)，容易造成它的損壞。商品如果有質(zhì)量問題的話，那是不是咱們相互應(yīng)該取得一個(gè)憑證？不是說買家單純的口述說有問題就有問題。我們可以提交我們商品相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告給平臺(tái)或者買家。七天無理由退回的商品應(yīng)該是完好，不影響二次銷售的。如果說買家人為造成的損壞，如果不想承擔(dān)損失，可以跟我們溝通協(xié)調(diào)，也不是說不能商量。但是買家這種行為，他明明知道自己用壞了，他還要申請(qǐng)無理由退貨退款，平臺(tái)他們的審核機(jī)制是有問題的，包括它的公平性原則性是有問題的。我想我的損失應(yīng)該由平臺(tái)的錯(cuò)誤行為而承擔(dān)。

平臺(tái)客服人員：客服這邊需要先將您的這個(gè)情況，再給您嘗試反饋一下專員這邊，給您提供更加專業(yè)的服務(wù)，請(qǐng)您這邊先保持手機(jī)暢通，等待一下專員這邊的回復(fù)。