現(xiàn)在天氣慢慢轉(zhuǎn)冷之后,吃火鍋的人也開始多了起來,不過這火鍋也容易讓人“上火”。我們今天說的“上火”要打個(gè)雙引號(hào),因?yàn)槟蠈幨忻褡T先生是真的很生氣,他投訴說,自己在火鍋店吃火鍋時(shí)吃出了異物,而且這個(gè)異物還很尖銳。 肉里吃出塑膠碎片 雙方各執(zhí)一詞 11月20日晚上7點(diǎn)多,譚先生跟朋友相約來到南寧市中心一家火鍋店吃火鍋,當(dāng)時(shí)譚先生點(diǎn)了排骨、五花肉、肉丸等菜品?稍诔酝枳拥臅r(shí)候,他發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)兒不對(duì)勁。 南寧市民 譚先生 就非常扎嘴巴,就把它吐出來看一下,它里面就有這種,就是說尖銳的這種物體。 譚先生說,他吃出第一片不明物的時(shí)候就馬上把服務(wù)員叫了過來,然后和服務(wù)員一起把鍋里剩下的肉丸全部剝開,結(jié)果又發(fā)現(xiàn)了另一片。 南寧市民 譚先生 就是那個(gè)塑膠尖銳的,剝開以后在里面,就是清楚的是還有一個(gè)同樣的物體,比這個(gè)還要長要尖銳。 隨后譚先生報(bào)了警。晚上9點(diǎn)半左右,火鍋店負(fù)責(zé)人來到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商,但協(xié)商結(jié)果令譚先生很不滿意。 視頻現(xiàn)場(chǎng) 就是那個(gè)塑膠碎片,是從你們的那個(gè)肉里邊出來的對(duì)不對(duì)?這個(gè)就是說我們的責(zé)任,我們是承擔(dān)的,你放心,不會(huì)亂說的。 南寧市民 譚先生 我就跟他說你要這樣子,我作為一個(gè)消費(fèi)者,我要求你以我消費(fèi)的10倍來賠償我。 為了弄清楚情況,記者也撥打了火鍋店負(fù)責(zé)人的電話,這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為,譚先生的行為是無理取鬧。 火鍋店負(fù)責(zé)人 我們是給他說,給他一個(gè)是免單,再給他送幾百塊錢代金券。他說了一個(gè)無理的要求,10倍賠償,我就問他什么要求是10倍的賠償,他也說不出來啊。讓他走法律程序吧,他要怎么就怎么著吧。 異物來源被找到 賠償要求依然被拒 因雙方協(xié)商不下,隨后譚先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。11月27日下午,南寧市興寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員和譚先生一起來到火鍋店進(jìn)行檢查,對(duì)于菜品中的異物來源,也有了新的發(fā)現(xiàn)。 南寧市興寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員 我們看了監(jiān)控,確實(shí)是員工他在操作的過程中,打翻了之后,是一個(gè)盒子破碎了,然后就掉到了那個(gè)餡料里面,他們就沒有對(duì)那個(gè)餡料處理,所以導(dǎo)致發(fā)生這樣的事情。 真相擺在面前,火鍋店的廚師長表示,這的確是他們的操作失誤,愿意坐下來跟譚先生進(jìn)行協(xié)商處理。 火鍋店廚師長 我先在這里跟你道個(gè)歉好嗎?抱歉,真的很抱歉,現(xiàn)在問題是出在我們身上了,我們肯定會(huì)負(fù)責(zé),你看我們用什么樣的處理方式,來解決這個(gè)事情好吧? 雖然廚師長此時(shí)態(tài)度誠懇,但譚先生認(rèn)為,事發(fā)當(dāng)晚出面處理的經(jīng)理態(tài)度比較惡劣,他希望那位經(jīng)理可以當(dāng)面向他道個(gè)歉,并且維持原來的訴求,要求火鍋店對(duì)他進(jìn)行10倍的賠償。沒過多久,這位經(jīng)理趕回了店里,而隨后發(fā)生的一幕卻讓所有在場(chǎng)的人都大吃一驚。 現(xiàn)場(chǎng) 那我給你跪下道歉行嗎?要不我給你跪著。不是跪的問題,我跟你講一下,我當(dāng)時(shí)是不是,我是不是跟你說得很明白了,我當(dāng)時(shí)來的時(shí)候我說,我說在我們這的消費(fèi)出現(xiàn)了問題。這個(gè)我們實(shí)在對(duì)不起,是不是我已經(jīng)拿出來了誠意了,是不是,那你要我怎么道歉?是不是要跪著道歉? 本以為道個(gè)歉就可以化干戈為玉帛,沒想?yún)s演化成了更激烈的對(duì)峙。至于譚先生提出的10倍賠償?shù)囊,火鍋店廚師長表示,他們只能按照吃出異物的菜品價(jià)格的10倍進(jìn)行賠償。 現(xiàn)場(chǎng) 整桌單的10倍賠償,這個(gè)沒有依據(jù)對(duì)吧?既然這個(gè)是我們丸子出了問題,10倍賠償我給你,是丸子的10倍賠償,不是說我們店,我們一桌菜都是10倍賠償。 律師:按照菜品價(jià)格10倍賠償 市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員表示,他們將在取證調(diào)查完成之后,確認(rèn)火鍋店是否違反食品安全法,并將根據(jù)情況進(jìn)行處罰。而根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第148條規(guī)定:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金。那么,譚先生請(qǐng)求支付消費(fèi)金額10倍的賠償是否合理呢?記者也咨詢了律師。 廣西思貝律師事務(wù)所律師 劉炳瑜 那么這個(gè)價(jià)款10倍是怎么理解?一般來說,這個(gè)價(jià)款10倍,就是意味著,就是他所吃出的這個(gè)菜品價(jià)格的10倍進(jìn)行一個(gè)賠償。
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