吳女士是長沙茵美齒科麓谷店的負(fù)責(zé)人，近日，她在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)投訴稱，自己門店對(duì)面的牙科同行，疑似篡改高德地圖上茵美齒科麓谷店的聯(lián)系方式，把號(hào)碼改成了自家的電話，疑似“偷流量”惡性競(jìng)爭(zhēng)，接到線索后，記者立刻趕往了現(xiàn)場(chǎng)。

“我是茵美齒科的法人，我實(shí)名舉報(bào)，對(duì)面愛齒邦口腔連鎖，他們惡意在高德平臺(tái)上面，更改我們門店的信息電話，將我們門店的流量引流到他們門診去。”茵美齒科麓谷店法人吳女士告訴記者，10月31日，自己撥通高德地圖自己門店號(hào)碼，意外發(fā)現(xiàn)門店電話被篡改成競(jìng)品門店電話。

“我們店開了有將近三年，開業(yè)之初就在高德上認(rèn)領(lǐng)了自己店鋪，高德上會(huì)顯示我們的店鋪位置和我們的聯(lián)系電話。前天我撥打了高德上我們店的聯(lián)系電話，現(xiàn)在上面193********的電話，是一個(gè)男的接的，他說你要看牙吧？你到對(duì)面二樓來，我說你們是哪里，他說他是愛齒邦，在二樓。”吳女士認(rèn)為，這是“盜竊”流量行為，要求涉事門店和平臺(tái)道歉。

“他是個(gè)新門診，才開沒有多久，他這樣會(huì)把我們店里的流量，導(dǎo)流到他們那里去。還有，我認(rèn)為高德平臺(tái)流程審核不嚴(yán)謹(jǐn)，高德平臺(tái)給我的回復(fù)，說對(duì)面的人把我們的店鋪認(rèn)領(lǐng)了，要我們重新認(rèn)領(lǐng)一遍。高德平臺(tái)上，它的認(rèn)領(lǐng)的步驟比較復(fù)雜，對(duì)方?jīng)]有我們的營業(yè)執(zhí)照，沒有我們法人的身份證，我不清楚為什么他能夠把我們門店的聯(lián)系電話給改掉�！眳桥�士認(rèn)為對(duì)方更改電話號(hào)碼，給消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)，對(duì)自己的品牌也有一定的影響：“消費(fèi)者要是沖著我們品牌來的，結(jié)果被誤導(dǎo)到了對(duì)面的門診消費(fèi)，如果萬一沒有做好，他不滿意，他反而會(huì)認(rèn)為是我們這個(gè)平臺(tái)做的不好，對(duì)我們品牌有很大影響。”

事發(fā)至今3天，吳女士自述仍未得到滿意的答復(fù)，高德地圖上茵美齒科麓谷店的聯(lián)系方式目前也未更改。

“自從我前天報(bào)警以后，1935989*****的電話就沒人接了，如果顧客要通過高德地圖來找我們的話，也聯(lián)系不到了�！眳桥�士說。

為了弄清楚事情的真相，2日上午，記者和吳女士一起來到了湖南愛齒邦口腔連鎖麓谷店詢問。

“我們總部沒有下過任何這樣的指示，我們沒有指定過任何工作人員來做相應(yīng)的操作，我們不會(huì)做這樣惡意競(jìng)爭(zhēng)的手段。不管是什么樣的最終事實(shí)，首先我們表示歉意，這個(gè)電話，我也查了，確實(shí)沒有存，但是我們可以去調(diào)查，是不是我們的員工，是不是我們的第三方合作方，我們會(huì)去調(diào)查核實(shí)。這個(gè)號(hào)碼最終我們確認(rèn)之后，該是我們的責(zé)任，我們不會(huì)推脫。”湖南愛齒邦口腔連鎖總裁助理張曉寧表示。

“我們會(huì)以此為戒，跟我們后續(xù)所有的合作方以及內(nèi)部員工，以及我們自己的服務(wù)體系，去約束做好規(guī)范，我們會(huì)嚴(yán)格杜絕以后出現(xiàn)類似的情況。下周一，我會(huì)給吳女士一個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)�！睆垥詫幈硎�。

隨后，記者將情況反映給了高德地圖平臺(tái)，工作人員表示將會(huì)在核實(shí)之后進(jìn)行回復(fù)，截止發(fā)稿時(shí)，高德地圖顯示的茵美齒科麓谷店問題電話已經(jīng)做了下架處理。

“我們核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該地址的聯(lián)系方式，信息采集確實(shí)有誤，最近是有人對(duì)茵美齒科麓谷店新的聯(lián)系方式進(jìn)行了上傳。”高德地圖工作人員表示。

究竟是誰篡改了茵美齒科麓谷店的聯(lián)系方式呢？我們也將持續(xù)關(guān)注。

同時(shí)，針對(duì)此事，記者采訪了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師楊涵。

我要找律師

楊 涵

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

楊涵認(rèn)為：“對(duì)于涉事門店而言，涉事門店的老板涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第十二條，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施下列妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為，未經(jīng)其他經(jīng)營者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服中插入鏈接強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)。該事件中，如果確實(shí)是涉事門店老板未經(jīng)投訴人同意，擅自將投訴人門店聯(lián)系方式改為自己的聯(lián)系方式，那么就涉嫌構(gòu)成以摻入鏈接的方式，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)進(jìn)行引流，侵犯了投訴人的利益。涉事門店老板應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，對(duì)于高德平臺(tái)而言，修改店面電話需要該店面的相關(guān)證件，而高德平臺(tái)未仔細(xì)審核相關(guān)證件，就改變了店面聯(lián)系方式，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。”