近日，市民楊女士在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，她在某網(wǎng)購平臺(tái)一網(wǎng)絡(luò)直播間花費(fèi)9641元購買黃金手鐲，收貨后去檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)竟是金包銀。如今，涉事網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)店，平臺(tái)回復(fù)“無法售后”，她不知該如何維權(quán)。

楊女士購買的手鐲

“我去年9月4號(hào)買的19.88克的黃金手鐲，當(dāng)時(shí)金價(jià)在450元左右，我買下來是485元一克。今年3月22號(hào)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)道有一個(gè)女士在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)買到了一個(gè)假的黃金手鐲，她展示出來的資料跟我的是一模一樣，我當(dāng)時(shí)心里很慌。是同款，也是同一個(gè)店鋪。”楊女士告訴記者。

楊女士說，報(bào)道中曝光的假黃金手鐲與她所購買的手鐲來自同一家網(wǎng)店，店鋪名為“傳承黃金古法手鐲嚴(yán)選”，除了克重不同，款式、商家宣傳、商家承諾均一模一樣。擔(dān)心自己也買到假的黃金手鐲，她立即找到一家金店進(jìn)行檢驗(yàn)。

“我當(dāng)時(shí)去燒金，老板拿剪刀都沒剪動(dòng)，是拿大鉗子剪的，然后直接拿火槍去燒，燒的過程就起泡泡了，出現(xiàn)了白顏色，老板說這是金包銀。”楊女士表示。

楊女士稱，自行驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)手鐲是金包銀后，她立即找涉事商家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)了。記者查詢了解到，涉事商家注冊(cè)登記信息為“東莞市大朗億鑫商貿(mào)店”，個(gè)體工商戶，經(jīng)營者張某國，經(jīng)營范圍為珠寶批發(fā)、零售、回收等，注冊(cè)日期為2023年5月5日。國家企業(yè)信息公示網(wǎng)站上顯示，該商家已于2023年10月16日注銷。

“我鑒定之后第一時(shí)間去找了平臺(tái)客服，因?yàn)榈昙乙呀?jīng)跑路了，那邊已經(jīng)沒有人回復(fù)，平臺(tái)客服說幫我反映這個(gè)問題。幾天之后，他們告訴我沒辦法鑒定是他們發(fā)出去的手鐲。”楊女士表示。

平臺(tái)出具的鑒定結(jié)果

楊女士告訴記者，當(dāng)初她購買手鐲時(shí)，平臺(tái)出具了產(chǎn)品鑒定證書。證書顯示，手鐲為足金手鐲，總質(zhì)量為19.99克（含簽），成分為足金。為此，她找平臺(tái)討說法。但平臺(tái)回復(fù)：無法確認(rèn)她投訴的這款手鐲是否是平臺(tái)店鋪所售。

“說給我200塊錢優(yōu)惠券來彌補(bǔ)我。這是我不能接受的，商家跑路了，平臺(tái)是有監(jiān)管責(zé)任的，發(fā)出來的貨是經(jīng)過你驗(yàn)證的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)發(fā)貨說了是平臺(tái)鑒定那邊會(huì)同時(shí)驗(yàn)證發(fā)出來，你驗(yàn)證的時(shí)候就應(yīng)該確認(rèn)這個(gè)黃金是真的。”楊女士表示。

隨后，記者致電了平臺(tái)客服，客服回應(yīng)稱：“我們官方平臺(tái)稍后會(huì)有專業(yè)人士跟您進(jìn)行對(duì)接，我們會(huì)回復(fù)到這位女士的手機(jī)號(hào)碼�！�

由于遲遲未獲得滿意的回復(fù)，楊女士表示，接下來，她將向東莞市監(jiān)部門投訴。針對(duì)目前的局面，記者咨詢了專業(yè)律師。

律師簡(jiǎn)介

王巨擘

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

王巨擘律師認(rèn)為：“在店家已經(jīng)跑路的情況下，本案的受害者應(yīng)當(dāng)盡快采取法律手段保護(hù)自己的權(quán)益，可以起訴商家和平臺(tái)等相關(guān)責(zé)任主體。雖然平臺(tái)表示自己僅僅能夠?qū)υ撋唐方o予200元優(yōu)惠券的補(bǔ)救措施，但是消費(fèi)者可以根據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定，審查平臺(tái)是否承擔(dān)了對(duì)商家的合法審核義務(wù)；是否履行了披露商家的聯(lián)系方式、住址等信息的義務(wù)；是否按照平臺(tái)與消費(fèi)者之間的協(xié)議對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)；以及是否在事發(fā)前就已經(jīng)知道或者應(yīng)當(dāng)知道商家會(huì)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。在本案中，平臺(tái)給商品出具了一份鑒定書，消費(fèi)者基于對(duì)平臺(tái)和該證書的信任而購買商品。因此，在本案中，平臺(tái)的責(zé)任應(yīng)該從多方面考量。”